রিফান্ড নীতি।

1পরিধি

1.1.এই রিফান্ড নীতি AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; ব্র্যান্ড নাম AxiomaCloud; এরপর — “প্রদানকারী”)-এর পরিষেবার শর্তাবলির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং VPS/VDS পরিষেবার পেমেন্ট কখন ও কীভাবে ফেরত দেওয়া হয় তা নির্ধারণ করে।

1.2.চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার (অনুচ্ছেদ 2–4) Decreto-Lei n.º 24/2014 ও নির্দেশিকা 2011/83/EU অনুযায়ী পরিষেবার শর্তাবলির ধারা 9.1-এ সংজ্ঞায়িত ভোক্তাদের জন্য প্রযোজ্য। ব্যবসায়িক গ্রাহকদের চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার নেই (পরিষেবার শর্তাবলির ধারা 9.3)। অনুচ্ছেদ 5 ও 6 সব গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য।

214 দিনের মধ্যে চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার

2.1.ভোক্তা কোনো কারণ না দেখিয়ে 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে চুক্তি প্রত্যাহার করতে পারেন। প্রত্যাহারের সময়সীমা অর্ডারের পেমেন্টের দিন (চুক্তি সম্পাদনের দিন) থেকে 14 দিন পর শেষ হয়, অথবা সার্ভার পরের কোনো দিনে চালু হলে চালুর দিন থেকে 14 দিন পর।

2.2.পেমেন্টের প্রায় এক মিনিট পরে সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়। অর্ডার দেওয়ার সময় ভোক্তা স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেন যে প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যেই পরিষেবা অবিলম্বে শুরু হোক, এবং স্বীকার করেন যে পরিষেবা সম্পূর্ণ প্রদান হয়ে গেলে চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার লোপ পায় (Decreto-Lei n.º 24/2014-এর অনুচ্ছেদ 15)।

2.3.সার্ভার চালু হয়নি। সার্ভার চালু হওয়ার আগে ভোক্তা চুক্তি প্রত্যাহার করলে তার জন্য করা সব পেমেন্ট সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

2.4.সার্ভার চালু হয়েছে। চালু হওয়ার পরে ভোক্তা চুক্তি প্রত্যাহার করলে প্রদানকারী পরিশোধিত অর্থ থেকে প্রত্যাহারের নোটিশ পাওয়া পর্যন্ত পরিষেবা প্রদানের দিনগুলোর মূল্য বাদ দিয়ে ফেরত দেয়। শুধু পূর্ণ দিন গণনা করা হয়: চালুর পর থেকে প্রতিটি পূর্ণ 24 ঘণ্টা এক দিন। এক দিনের মূল্য হলো বিলিং মেয়াদের জন্য পরিশোধিত মোট মূল্য (অ্যাড-অনসহ, ছাড়ের পরে) ভাগ সেই মেয়াদের দিনসংখ্যা।

2.5.উদাহরণ: 30 দিনের এক মাসের জন্য €24.00 পরিশোধ; চালুর 4 দিন 3 ঘণ্টা পরে প্রত্যাহারের নোটিশ পাওয়া গেছে — দিনপ্রতি €0.80 হিসেবে 4 দিনের (€3.20) মূল্য নেওয়া হয় এবং €20.80 ফেরত দেওয়া হয়।

3কীভাবে চুক্তি প্রত্যাহার করবেন

3.1.চুক্তি প্রত্যাহার করতে, প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে একটি স্পষ্ট বিবৃতির মাধ্যমে প্রদানকারীকে আপনার সিদ্ধান্ত জানান: support@axioma-cloud.eu-তে ইমেইলে, ক্লায়েন্ট এরিয়ায় সাপোর্ট অনুরোধের মাধ্যমে, বা ধারা 1.1-এ দেওয়া ঠিকানায় চিঠি পাঠিয়ে। অনুচ্ছেদ 7-এর নমুনা প্রত্যাহার ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। সময়সীমা রক্ষার জন্য প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে আপনার বিবৃতি পাঠানোই যথেষ্ট।

3.2.অনুগ্রহ করে আপনার নাম, অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা এবং সংশ্লিষ্ট সার্ভার (পরিষেবা নম্বর বা IP ঠিকানা) উল্লেখ করুন।

3.3.ইমেইলে বা ক্লায়েন্ট এরিয়ার মাধ্যমে চুক্তি প্রত্যাহার করলে প্রদানকারী 24 ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলে প্রাপ্তি নিশ্চিত করে।

3.4.চুক্তি প্রত্যাহারে চুক্তি শেষ হয়: সার্ভার বন্ধ করা হয় এবং তার ডেটাসহ মুছে ফেলা হয়, আর এর ব্যাকআপ মুছে ফেলা হয় 14 দিন পরে। বিবৃতি পাঠানোর আগে প্রয়োজনীয় ডেটা সংরক্ষণ করে নিন।

4রিফান্ড

4.1.প্রদানকারী অনুচ্ছেদ 2 অনুযায়ী প্রাপ্য অর্থ অযথা দেরি না করে, এবং যেকোনো ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের কথা জানার দিন থেকে 14 দিনের মধ্যে ফেরত দেয়।

4.2.ভোক্তা স্পষ্টভাবে অন্য কিছুতে সম্মত না হলে, প্রাথমিক লেনদেনে ভোক্তা যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছিলেন সেটিতেই (একই কার্ডে) রিফান্ড দেওয়া হয়; যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ডের কারণে ভোক্তাকে কোনো ফি দিতে হয় না।

4.3.রিফান্ড কার্ডের স্টেটমেন্টে কত দ্রুত দেখা যাবে, তা ভোক্তার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে।

5প্রত্যাহারের সময়সীমার পরে

5.1.প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে, এবং ব্যবসায়িক গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় না। সার্ভার পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত চলতে থাকে।

5.2.ক্লায়েন্ট এরিয়ায় যেকোনো সময় পরিষেবা সমাপ্ত করা যায়। তখন সেটি পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে এবং নবায়ন হয় না; আর কোনো পেমেন্ট নেওয়া হয় না।

5.3.SLA অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ পরের পেমেন্ট অনুরোধে ছাড় হিসেবে দেওয়া হয়, অথবা পরের পেমেন্ট অনুরোধ না থাকলে কার্ডে ফেরত দেওয়া হয় (SLA-এর ধারা 4.1)।

5.4.পরিষেবার শর্তাবলির ধারা 5.1 লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত পরিষেবার রিফান্ড হয় না (পরিষেবার শর্তাবলির ধারা 5.3)।

6আপনার আইনগত অধিকার

6.1.এই নীতি বাধ্যতামূলক আইনের অধীনে ভোক্তাদের অধিকার সীমিত করে না। পরিষেবা প্রদান না হলে বা চুক্তির সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ না হলে ভোক্তা তা সঙ্গতিপূর্ণ করার, আনুপাতিক মূল্যহ্রাসের, অথবা আইন অনুযায়ী প্রাপ্য রিফান্ডসহ চুক্তি বাতিলের দাবি করতে পারেন (Decreto-Lei n.º 84/2021)।

6.2.গ্রাহকের দায় নয় এমন কারণে প্রদানকারী কোনো পরিষেবা বন্ধ করলে (যেমন কোনো লোকেশন বন্ধ হলে), পরিশোধিত মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেওয়া হয়।

7নমুনা প্রত্যাহার ফর্ম

Decreto-Lei n.º 24/2014-এর পরিশিষ্ট (অংশ B) থেকে নমুনা ফর্ম। আপনি এটি ইমেইল বা চিঠিতে কপি করতে পারেন।