পরিষেবার শর্তাবলি।

1সাধারণ বিধান

1.1.এই নথি AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; এরপর — “প্রদানকারী”)-এর একটি প্রকাশ্য প্রস্তাব, যা AxiomaCloud ব্র্যান্ড নামে পরিচালিত, এবং এতে ভার্চুয়াল প্রাইভেট সার্ভার (VPS/VDS) পরিষেবা প্রদানের চুক্তির সব মূল শর্ত রয়েছে।

1.2.প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়নের আইন অনুযায়ী, axioma-cloud.eu ওয়েবসাইটে নিবন্ধন এবং/অথবা প্রদানকারীর যেকোনো পরিষেবার মূল্য পরিশোধ এই প্রস্তাবের পূর্ণ ও শর্তহীন গ্রহণ হিসেবে গণ্য হয়।

1.3.প্রদানকারী এই প্রস্তাবের শর্ত একতরফাভাবে সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। বর্তমান সংস্করণ সবসময় axioma-cloud.eu/offer-এ প্রকাশিত থাকে। কোনো সংশোধনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া হালনাগাদ সংস্করণ গ্রহণ হিসেবে গণ্য হয়।

2চুক্তির বিষয়

2.1.প্রদানকারী নির্বাচিত প্ল্যানে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী, নির্বাচিত লোকেশনে তার অবকাঠামোর কম্পিউটিং রিসোর্সে (vCPU, RAM, লোকেশন অনুযায়ী NVMe বা SSD স্টোরেজ, নেটওয়ার্ক ইন্টারফেস) গ্রাহককে প্রবেশাধিকার দেওয়ার অঙ্গীকার করে।

2.2.পরিষেবা axioma-cloud.eu/sla-এ প্রকাশিত SLA সাপেক্ষে প্রদান করা হয়।

2.3.প্রদানকারী কোনো ব্যাকবোন নেটওয়ার্ক ক্যারিয়ার নয়। নেটওয়ার্কের প্রাপ্যতা নেটওয়ার্ক অপারেটরদের সঙ্গে আলাদা SLA দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

3পরিষেবা প্রদান

3.1.পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়, সাধারণত প্রায় এক মিনিটের মধ্যে। চালু হতে দেরি হলে প্রদানকারী যত দ্রুত সম্ভব তা সম্পন্ন করে।

3.2.গ্রাহক সার্ভারে সম্পূর্ণ root অ্যাক্সেস পান। অপারেটিং সিস্টেমের ভেতরে গ্রাহকের কাজের জন্য প্রদানকারী দায়ী নয়।

3.3.প্রতিদিন ডেটার ব্যাকআপ নেওয়া হয়। স্ন্যাপশট 14 দিন রাখা হয়। কন্ট্রোল প্যানেল থেকে রিস্টোর বিনামূল্যে।

3.4.ইমেজ। অর্ডার দেওয়ার সময় এবং পুনরায় ইনস্টল করার সময় গ্রাহক সার্ভারে ইনস্টল করার জন্য ইমেজ বেছে নেন: একটি অপারেটিং সিস্টেম, অথবা প্রদানকারীর প্রস্তুত করা তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যারসহ (অ্যাপ্লিকেশন, কন্ট্রোল প্যানেল, গেম সার্ভার) একটি অপারেটিং সিস্টেম। ইমেজ পরিষেবার অংশ হিসেবে অতিরিক্ত মূল্য ছাড়াই দেওয়া হয়; নির্বাচিত প্ল্যান ও লোকেশনের জন্য উপলভ্য ইমেজ অর্ডার দেওয়ার সময় এবং পুনরায় ইনস্টল করার সময় দেখানো হয়। প্রদানকারী ইমেজ যোগ, হালনাগাদ ও প্রত্যাহার করতে পারে; এতে গ্রাহকের সার্ভারে আগে থেকে ইনস্টল করা সফটওয়্যারের ওপর কোনো প্রভাব পড়ে না।

3.5.তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার। ইমেজে থাকা সফটওয়্যার তৃতীয় পক্ষের তৈরি এবং এর লেখকেরা নিজেদের শর্তে এর লাইসেন্স দেন (ওপেন-সোর্স লাইসেন্স বা লেখকদের লাইসেন্স চুক্তি)। গ্রাহক এই শর্তে সফটওয়্যার ব্যবহার করেন এবং সেগুলো মেনে চলার জন্য দায়ী। যেখানে সফটওয়্যারের জন্য গ্রাহককে এর লেখকের চুক্তি গ্রহণ করতে বা লাইসেন্স কী বা টোকেন সংগ্রহ করতে হয় (যেমন কোনো গেমের চূড়ান্ত ব্যবহারকারী লাইসেন্স চুক্তি, গেম সার্ভারের টোকেন, কন্ট্রোল প্যানেলের লাইসেন্স), সেখানে গ্রাহক সরাসরি লেখকের কাছ থেকে তা গ্রহণ বা সংগ্রহ করেন; প্রদানকারী এ ধরনের চুক্তির পক্ষ নয়। লাইসেন্সের পাঠ ইমেজে অন্তর্ভুক্ত থাকে; ওপেন-সোর্স সফটওয়্যারের সোর্স কোড এর লেখকদের কাছ থেকে পাওয়া যায়, এবং অনুরোধ করলে প্রদানকারী জানিয়ে দেয় কোথা থেকে তা পাওয়া যাবে।

3.6.ইমেজের সহায়তা। প্রদানকারী ইমেজটি কার্যকর অবস্থায় ইনস্টল করে এবং সার্ভারের জন্য দায়ী: এর প্রাপ্যতা, নেটওয়ার্ক, অ্যাক্সেস ও পুনরায় ইনস্টল। ইনস্টল করা সফটওয়্যারের কনফিগারেশন, হালনাগাদ ও সুরক্ষা এবং এর ব্যবহার গ্রাহকের দায়িত্ব (ধারা 3.2)। এই ধারা চুক্তির সঙ্গে ডিজিটাল কনটেন্ট ও ডিজিটাল পরিষেবার সঙ্গতি সম্পর্কে ভোক্তার আইনগত অধিকার ক্ষুণ্ণ করে না (Decreto-Lei n.º 84/2021)।

3.7.আউটগোয়িং মেইল ও BitTorrent। নেটওয়ার্ককে স্প্যাম থেকে রক্ষা করতে সব সার্ভারে আউটগোয়িং ইমেইলের পোর্ট (TCP 25, 465, 587 ও 2525) ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে; গ্রাহক সাপোর্টে অনুরোধের মাধ্যমে আবেদন করলে প্রদানকারী সেগুলো খুলে দেয়, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে। ইনকামিং মেইল এবং মেইলবক্সে অ্যাক্সেস (POP3, IMAP) সীমিত নয়। সব সার্ভারে BitTorrent ট্রাফিক (DHT ও ট্র্যাকারসহ) ব্লক করা থাকে।

4মূল্য ও পেমেন্ট

4.1.কোনো পরিষেবার মূল্য হলো অর্ডারের তারিখে তার প্ল্যান ও বিলিং মেয়াদের মূল্য। বর্তমান প্ল্যান ও মূল্য axioma-cloud.eu/pricing-এ প্রকাশিত।

4.2.নির্বাচিত বিলিং মেয়াদের (1 সপ্তাহ, অথবা 1, 3, 6 বা 12 মাস) জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়। দীর্ঘ মেয়াদের ছাড় স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। প্রতিটি বিলিং মেয়াদের শেষে পরিষেবা একই মেয়াদের জন্য নবায়ন হয়: মেয়াদ শেষ হওয়ার 3 দিন আগে নবায়নের পেমেন্ট অনুরোধ জারি হয়, এবং গ্রাহক মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে কার্ডে তা পরিশোধ করেন; ক্লায়েন্ট এরিয়ায় যেকোনো সময় নবায়ন বাতিল করা যায়। পেমেন্ট অনুরোধ ইনভয়েস নয়: ইনভয়েস-রসিদ (fatura-recibo) পেমেন্টের পরে জারি হয়।

4.3.নবায়নে পরিষেবার মূল্য বদলায় না: যতদিন পরিষেবা নবায়ন হতে থাকে, প্রতিটি নবায়নে অর্ডারের সময়ের মূল্যই নেওয়া হয়। প্রকাশিত মূল্যের পরিবর্তন শুধু নতুন অর্ডারে প্রযোজ্য। বড় প্ল্যানে আপগ্রেডের পর আপগ্রেডের তারিখে নতুন প্ল্যানের মূল্য প্রযোজ্য হয়। পরিষেবা সমাপ্ত হলে নতুন অর্ডার বর্তমান মূল্যে করা হয়।

4.4.রিফান্ড, যার মধ্যে 14 দিনের মধ্যে ভোক্তার চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকারও রয়েছে, axioma-cloud.eu/refund-এ প্রকাশিত রিফান্ড নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, যা এই চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ। অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহক অনুরোধ করেন যে পরিষেবা অবিলম্বে শুরু হোক; 14 দিনের মধ্যে চুক্তি প্রত্যাহারকারী ভোক্তা পরিষেবা প্রদানের দিনগুলোর মূল্য পরিশোধ করেন (Decreto-Lei n.º 24/2014-এর অনুচ্ছেদ 15)। প্রত্যাহারের সময়সীমার পরে পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় না এবং পরিষেবা পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকে; এতে গ্রাহকের আইনগত অধিকার ক্ষুণ্ণ হয় না।

4.5.পরিশোধিত মেয়াদের শেষে নবায়নের পেমেন্ট অনুরোধ পরিশোধ না হলে, পেমেন্ট 2 দিনের বেশি বকেয়া হলেই পরিষেবা স্থগিত করা হয়। মেয়াদ শেষ হওয়ার 14 দিনের বেশি পরেও তা পরিশোধ না হলে পরিষেবা সমাপ্ত করা হয়, পেমেন্ট অনুরোধ বাতিল করা হয় এবং সার্ভার তার ডেটাসহ মুছে ফেলা হয়, আর এর ব্যাকআপ মুছে ফেলা হয় 14 দিন পরে। সমাপ্তির আগে পেমেন্ট করলে পরিষেবা আবার চালু হয়।

5পক্ষগুলোর অধিকার ও বাধ্যবাধকতা

5.1.গ্রাহক অঙ্গীকার করেন: সার্ভারের লোকেশনের এখতিয়ারভুক্ত আইন এবং সার্ভারে ইনস্টল করা সফটওয়্যারের লাইসেন্স মেনে চলবেন; স্প্যাম পাঠানো, তৃতীয় পক্ষের সিস্টেমে আক্রমণ (DDoS সহ) বা মালিকদের অনুমতি ছাড়া নেটওয়ার্ক স্ক্যান করা, তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট বিতরণ বা Tor এক্সিট নোড চালানোর কাজে রিসোর্স ব্যবহার করবেন না; প্রদানকারীর লিখিত সম্মতি ছাড়া ক্রিপ্টোকারেন্সি মাইনিং করবেন না; সময়মতো পেমেন্ট করবেন।

5.2.প্রদানকারী অঙ্গীকার করে: SLA অনুযায়ী অবকাঠামোর প্রাপ্যতা বজায় রাখবে; পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের কথা অন্তত 24 ঘণ্টা আগে জানাবে; গ্রাহকের ডেটা গোপন রাখবে।

5.3.ধারা 5.1 লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রদানকারী পরিশোধিত মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ ফেরত না দিয়ে একতরফাভাবে পরিষেবা স্থগিত করতে পারে।

5.4.অবৈধ কনটেন্ট ও অপব্যবহারের নোটিশ। যেকোনো ব্যক্তি প্রদানকারীর দেওয়া কোনো সার্ভারে এমন কনটেন্ট বা কার্যকলাপ সম্পর্কে, যা তিনি অবৈধ বা ধারা 5.1-এর পরিপন্থী মনে করেন, abuse@axioma-cloud.eu-এ ইমেইল করে প্রদানকারীকে জানাতে পারেন; নোটিশ কীভাবে জমা দিতে হয় এবং তাতে কী থাকা উচিত, তা axioma-cloud.eu/abuse-এ বর্ণিত। নোটিশ একজন মানুষ পর্যালোচনা করেন; প্রদানকারী প্রাপ্তি নিশ্চিত করে এবং প্রেরককে তার সিদ্ধান্ত জানায়। সরকারি কর্তৃপক্ষের আদেশ ও অনুরোধ legal@axioma-cloud.eu-এ গ্রহণ করা হয়।

5.5.পদক্ষেপ। প্রদানকারী গ্রাহকের সার্ভারের ডেটায় প্রবেশ করে না (ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির ধারা 2.4) এবং পরিষেবা ও নেটওয়ার্কের স্তরে কাজ করে। কোনো নোটিশ, উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আদেশ বা নিজস্ব পর্যবেক্ষণের ভিত্তিতে প্রদানকারীর যদি এমন মনে করার যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে সার্ভারটি আইন বা ধারা 5.1 লঙ্ঘন করে ব্যবহৃত হচ্ছে, তবে প্রদানকারী গ্রাহককে জানায় এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে কনটেন্ট সরাতে বা কার্যকলাপ বন্ধ করতে অনুরোধ করে। গুরুতর ঝুঁকির ক্ষেত্রে — বিশেষত চলমান আক্রমণ, ম্যালওয়্যার বা ফিশিং ছড়ানো, শিশু যৌন নির্যাতনের উপাদান, সন্ত্রাসী কনটেন্ট বা কোনো কর্তৃপক্ষের আদেশের ক্ষেত্রে — অথবা গ্রাহক সেই সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা না নিলে, প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্ক ট্রাফিক ব্লক করতে বা সার্ভার স্থগিত করতে পারে (ধারা 5.3)। গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে প্রদানকারী চুক্তি বাতিল করতে পারে। সব পক্ষের অধিকার ও বৈধ স্বার্থ বিবেচনায় রেখে পদক্ষেপগুলো যত্নসহকারে, নিরপেক্ষভাবে ও সমানুপাতিকভাবে প্রয়োগ করা হয়। গ্রাহকের পরিষেবা সম্পর্কিত কোনো কর্তৃপক্ষের আদেশ পেলে প্রদানকারী গ্রাহককে তা জানায়, যদি না কর্তৃপক্ষ অন্যরকম নির্দেশ দেয়।

5.6.কারণের বিবরণ ও আপত্তি। ধারা 5.5 অনুযায়ী নেওয়া যেকোনো পদক্ষেপের কথা প্রদানকারী গ্রাহককে ইমেইলে জানায়, সর্বশেষ পদক্ষেপটি কার্যকর হওয়ার সময়ে, এবং উল্লেখ করে: নেওয়া পদক্ষেপ, যে তথ্য ও পরিস্থিতির ওপর তা ভিত্তি করে, পদক্ষেপটি কোনো নোটিশ, কর্তৃপক্ষের আদেশ নাকি প্রদানকারীর নিজস্ব পর্যবেক্ষণের ভিত্তিতে নেওয়া হয়েছে, আইনগত বা চুক্তিগত ভিত্তি, এবং কীভাবে তা চ্যালেঞ্জ করা যায় (প্রবিধান (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 17)। গ্রাহক সেই ইমেইলের উত্তর দিয়ে বা legal@axioma-cloud.eu-এ লিখে আপত্তি জানাতে পারেন; আপত্তি একজন মানুষ পর্যালোচনা করেন, এবং পদক্ষেপটি অযৌক্তিক প্রমাণিত হলে প্রদানকারী তা বিলম্ব ছাড়াই প্রত্যাহার করে। এতে গ্রাহকের আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তি বা আদালতের দ্বারস্থ হওয়ার অধিকার (ধারা 8.2 ও 9.2) ক্ষুণ্ণ হয় না।

6দায়

6.1.যেকোনো ক্ষতির জন্য গ্রাহকের প্রতি প্রদানকারীর মোট দায় শেষ বিলিং মেয়াদে গ্রাহকের পরিশোধিত পরিষেবা খরচের বেশি হবে না। এই সীমা ইচ্ছাকৃত বা গুরুতর অবহেলাজনিত ক্ষতি, মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, অথবা আইন যেখানে দায় সীমিত করার অনুমতি দেয় না এমন অন্য কোনো ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, এবং এটি ভোক্তাদের আইনগত অধিকারে প্রভাব ফেলে না।

6.2.প্রদানকারী এসবের জন্য দায়ী নয়: গ্রাহকের কাজের ফলে ডেটা হারানো; আপস্ট্রিম নেটওয়ার্ক সংযোগে বিঘ্ন; অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (force majeure)।

7গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত ডেটা

7.1.ব্যক্তিগত ডেটা axioma-cloud.eu/privacy-এ প্রকাশিত গোপনীয়তা নীতি এবং GDPR (প্রবিধান (EU) 2016/679)-এর শর্ত অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

8প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

8.1.এই চুক্তি পর্তুগালের আইন এবং প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়নের আইন দ্বারা পরিচালিত। ভোক্তাদের ক্ষেত্রে, আইনের এই নির্বাচন তাঁদের স্বাভাবিক বসবাসের দেশের আইনের বাধ্যতামূলক বিধানের সুরক্ষা থেকে বঞ্চিত করে না।

8.2.পক্ষগুলো প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে। ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সঙ্গে যে বিরোধ আলোচনায় মেটে না, তা প্রদানকারীর নিবন্ধিত কার্যালয়ের (Lisboa, পর্তুগাল) উপযুক্ত আদালতে নিষ্পত্তি হবে। ভোক্তারা আইন অনুযায়ী উপযুক্ত আদালতে, তাঁদের বসবাসের স্থানের আদালতসহ, মামলা করতে পারেন এবং আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তি (ধারা 9.2) ব্যবহার করতে পারেন।

8.3.এই চুক্তি সংক্রান্ত বিষয়ে: legal@axioma-cloud.eu।

9ভোক্তা ও ব্যবসায়িক গ্রাহকের শর্ত

9.1.সংজ্ঞা। ভোক্তা বলতে এমন একজন স্বাভাবিক ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি নিজের ব্যবসা, বাণিজ্য, কারুশিল্প বা পেশার বাইরের উদ্দেশ্যে কাজ করেন। ব্যবসায়িক গ্রাহক বলতে কোনো আইনি সত্তা বা এমন স্বাভাবিক ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি নিজের পেশাগত বা বাণিজ্যিক পরিচয়ে কাজ করেন।

9.2.ভোক্তার অধিকার। ভোক্তারা ইইউ আইনের অধীনে সব বাধ্যতামূলক সুরক্ষা পান, যার মধ্যে রয়েছে:

— Decreto-Lei n.º 24/2014 ও নির্দেশিকা 2011/83/EU অনুযায়ী 14 দিনের মধ্যে চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার, যেমনটি ধারা 4.4 ও রিফান্ড নীতিতে বলা হয়েছে। ভোক্তার অনুরোধে পরিষেবা শুরু হয়ে গেলে ভোক্তা পরিষেবা প্রদানের দিনগুলোর মূল্য পরিশোধ করেন।

— নির্দেশিকা 93/13/EEC অনুযায়ী অন্যায্য চুক্তি শর্ত থেকে সুরক্ষা। ওই নির্দেশিকা অনুযায়ী অন্যায্য বিবেচিত কোনো শর্ত ভোক্তার জন্য বাধ্যতামূলক হবে না; চুক্তির বাকি অংশ বলবৎ থাকবে।

— আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তির (ADR) সুযোগের অধিকার। বিরোধ দেখা দিলে ভোক্তা তা একটি ভোক্তা বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার কাছে পাঠাতে পারেন: লিসবন ভোক্তা সালিশ কেন্দ্র — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) বা জাতীয় ভোক্তা সালিশ কেন্দ্র — CNIACC (www.cniacc.pt)। আরও তথ্য: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt)। ভোক্তা ইলেকট্রনিক অভিযোগ বইতেও (www.livroreclamacoes.pt) অভিযোগ জানাতে পারেন।

9.3.ব্যবসায়িক গ্রাহকের শর্ত। পেশাগত বা বাণিজ্যিক পরিচয়ে কাজ করা গ্রাহকেরা স্বীকার করেন যে: (a) নির্দেশিকা 2011/83/EU অনুযায়ী চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়; (b) ধারা 6.1-এর দায়সীমা সম্পূর্ণভাবে বলবৎ; (c) বিরোধ কেবল পর্তুগিজ বাণিজ্যিক আইনের অধীনে Lisboa-এর আদালতে নিষ্পত্তি হবে।

9.4.ইনভয়েস ও হিসাবের কাগজপত্র। প্রতিটি পেমেন্টের জন্য একটি ইনভয়েস-রসিদ জারি হয়; জারি হওয়ার পর তা ক্লায়েন্ট এরিয়ায় পাওয়া যায়। ব্যবসায়িক গ্রাহকেরা sales@axioma-cloud.eu-তে যোগাযোগ করে পরিষেবা সনদ ও অন্যান্য হিসাবের কাগজপত্র চাইতে পারেন।

9.5.রাশিয়া সম্পর্কিত বিধিনিষেধ। প্রদানকারী রাশিয়ায় প্রতিষ্ঠিত কোম্পানি বা অন্যান্য আইনি ব্যক্তি, সত্তা বা সংস্থা, রাশিয়ার সরকার, তার মালিকানাধীন বা নিয়ন্ত্রণাধীন বা তার পক্ষে কাজ করা সংগঠন (তারা যেখানেই প্রতিষ্ঠিত হোক) এবং ইইউ-এর নিষেধাজ্ঞামূলক ব্যবস্থার আওতাধীন ব্যক্তিদের পরিষেবা দেয় না। অর্ডার দিয়ে গ্রাহক নিশ্চিত করেন যে তিনি এমন ব্যক্তি নন এবং পরিষেবাটি এমন কোনো ব্যক্তির সুবিধার জন্য ব্যবহার করা হবে না। তা না হলে প্রদানকারী পরিষেবা দিতে অস্বীকার করতে বা তা বন্ধ করতে পারে।