1আপনি কী রিপোর্ট করতে পারেন
1.1.AxiomaCloud ভার্চুয়াল সার্ভার সরবরাহ করে; সেগুলোর কনটেন্ট আমাদের গ্রাহকদের। আমাদের হোস্ট করা কোনো সার্ভারে (AxiomaCloud-এর কোনো IP ঠিকানা, অথবা আমাদের সার্ভারে চলা কোনো ওয়েবসাইট বা পরিষেবা) এমন কনটেন্ট বা কার্যকলাপের রিপোর্ট করতে পারেন, যা আপনার মতে অবৈধ বা আমাদের পরিষেবার শর্তাবলির (axioma-cloud.eu/offer, ধারা 5.1) পরিপন্থী: স্প্যাম, ফিশিং, ম্যালওয়্যার, অন্য সিস্টেমে আক্রমণ (DDoS, স্ক্যানিং, পাসওয়ার্ড অনুমান), কপিরাইট বা অন্যান্য অধিকার লঙ্ঘন, শিশু যৌন নির্যাতনের উপাদান, সন্ত্রাসী কনটেন্ট এবং অন্য যেকোনো অবৈধ কনটেন্ট।
1.2.আপনার নিজের AxiomaCloud পরিষেবার সমস্যা অপব্যবহারের রিপোর্ট নয় — অনুগ্রহ করে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (অংশ 5)।
2কীভাবে রিপোর্ট করবেন
2.1.আপনার নোটিশ ইমেইলে abuse@axioma-cloud.eu-এ ইংরেজি বা পর্তুগিজ ভাষায় পাঠান। এতে উল্লেখ করুন:
— সংশ্লিষ্ট IP ঠিকানা, ডোমেইন বা URL, এবং সময় অঞ্চলসহ কার্যকলাপের তারিখ ও সময়;
— কেন আপনি কনটেন্ট বা কার্যকলাপটিকে অবৈধ বা অপব্যবহার মনে করেন, এবং আপনার কাছে থাকা প্রমাণ (স্প্যামের ক্ষেত্রে — পূর্ণ হেডারসহ বার্তা; আক্রমণের ক্ষেত্রে — লগের লাইন);
— আপনার নাম ও ইমেইল ঠিকানা;
— এই মর্মে একটি বিবৃতি যে আপনি সরল বিশ্বাসে মনে করেন, আপনার নোটিশের তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ।
2.2.শিশু যৌন নির্যাতনের উপাদান সম্পর্কিত রিপোর্ট নাম ও ইমেইল ঠিকানা ছাড়াই পাঠানো যায়। এমন উপাদান ইমেইলে সংযুক্ত করবেন না — যে ঠিকানায় তা পাওয়া যায় সেটি উল্লেখ করুন। আপনি পুলিশকেও এ বিষয়ে জানাতে পারেন।
3এরপর কী হয়
3.1.আমরা অযথা বিলম্ব ছাড়াই ইমেইলে আপনার নোটিশ পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করি।
3.2.প্রতিটি নোটিশ একজন মানুষ পর্যালোচনা করেন; আমরা স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ ব্যবহার করি না। আমাদের গ্রাহকদের সার্ভারের ডেটায় আমাদের প্রবেশাধিকার নেই, তাই আমরা পরিষেবা ও নেটওয়ার্কের স্তরে ব্যবস্থা নিই: গ্রাহককে কনটেন্ট সরাতে বা কার্যকলাপ বন্ধ করতে বলি, সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্ক ট্রাফিক ব্লক করি বা সার্ভার স্থগিত করি। সবচেয়ে গুরুতর ক্ষেত্রে — চলমান আক্রমণ, ম্যালওয়্যার বা ফিশিং, শিশু যৌন নির্যাতনের উপাদান, সন্ত্রাসী কনটেন্ট — আমরা সঙ্গে সঙ্গে ব্যবস্থা নিই।
3.3.আমরা আপনাকে আমাদের সিদ্ধান্ত জানাই। আপনি একমত না হলে সেই ইমেইলের উত্তর দিতে পারেন; আদালতেরও দ্বারস্থ হতে পারেন।
3.4.সংশ্লিষ্ট গ্রাহক আমাদের নেওয়া যেকোনো পদক্ষেপের কারণের বিবরণ পান এবং তা চ্যালেঞ্জ করতে পারেন (পরিষেবার শর্তাবলি, ধারা 5.5 ও 5.6)। কনটেন্টের অবৈধতা নির্ধারণের জন্য একান্ত প্রয়োজন হলে (যেমন, আপনি যদি লঙ্ঘিত অধিকারের ধারক হন) অথবা আইন তা দাবি করলে তবেই আমরা গ্রাহকের কাছে আপনার পরিচয় প্রকাশ করি।
3.5.আপনার নোটিশের ব্যক্তিগত ডেটা আমরা কেবল সেটি নিষ্পত্তি করতে এবং দাবির বিরুদ্ধে নিজেদের রক্ষা করতে ব্যবহার করি, এবং মামলা বন্ধ হওয়ার সর্বোচ্চ 3 বছর পরে মুছে ফেলি। আপনার ডেটা সম্পর্কিত আপনার অধিকার আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত (axioma-cloud.eu/privacy)।
4সরকারি কর্তৃপক্ষ
4.1.EU সদস্য রাষ্ট্রগুলোর কর্তৃপক্ষ, ইউরোপীয় কমিশন এবং ইউরোপীয় ডিজিটাল পরিষেবা বোর্ডের জন্য একক যোগাযোগ কেন্দ্র (প্রবিধান (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 11): legal@axioma-cloud.eu। ভাষা: পর্তুগিজ ও ইংরেজি।
4.2.অবৈধ কনটেন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার আদেশ এবং তথ্য প্রদানের আদেশ (প্রবিধান (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 9 ও 10), এবং সন্ত্রাসী কনটেন্টের অপসারণ আদেশ (প্রবিধান (EU) 2021/784; এর অনুচ্ছেদ 15 অনুযায়ী যোগাযোগ কেন্দ্র): legal@axioma-cloud.eu। আমরা অযথা বিলম্ব ছাড়াই কর্তৃপক্ষকে নেওয়া ব্যবস্থার কথা জানাই।
4.3.ইউরোপীয় প্রমাণ উপস্থাপনের আদেশ, ইউরোপীয় প্রমাণ সংরক্ষণের আদেশ (প্রবিধান (EU) 2023/1543) এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণের অন্যান্য অনুরোধ: AxiomaCloud-এর মনোনীত প্রতিষ্ঠান AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu। ভাষা: পর্তুগিজ ও ইংরেজি।
4.4.আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বৈধ কোনো আদেশ বা অনুরোধের ভিত্তিতেই কেবল আমাদের গ্রাহকদের ডেটা প্রদান করি।
5গ্রাহক
5.1.আমাদের গ্রাহকদের জন্য একক যোগাযোগ কেন্দ্র (প্রবিধান (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 12): ক্লায়েন্ট এরিয়ায় সাপোর্ট অনুরোধ এবং support@axioma-cloud.eu, যার উত্তর দেন মানুষ, ইংরেজি বা পর্তুগিজে। চ্যাটের AI সহকারী সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, তবে অ্যাকাউন্ট বা সার্ভার সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেয় না।
5.2.যে গ্রাহকের সার্ভারে বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়, তিনি ইমেইলে কারণের বিবরণ পান এবং সেই ইমেইলের উত্তর দিয়ে বা legal@axioma-cloud.eu-এ লিখে তা চ্যালেঞ্জ করতে পারেন (পরিষেবার শর্তাবলি, ধারা 5.6)।