1পরিধি
1.1.এই পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA) AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; ব্র্যান্ড নাম AxiomaCloud)-এর দেওয়া সব VPS/VDS পরিষেবায় প্রযোজ্য এবং পরিষেবার শর্তাবলির অবিচ্ছেদ্য অংশ।
1.2.এই SLA এসবের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়: পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ (24 ঘণ্টা আগে নোটিশসহ); গ্রাহকের কাজের ফলে ঘটা ঘটনা; অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (force majeure); AxiomaCloud-এর অবকাঠামোর বাইরের তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার অনুপলব্ধতা।
2সংজ্ঞা
Uptime — একটি বিলিং মাসে যত শতাংশ সময় পরিষেবা উপলব্ধ থাকে এবং নির্বাচিত প্ল্যানের মানদণ্ডের মধ্যে কাজ করে।
ঘটনা — AxiomaCloud-এর মনিটরিং সিস্টেম দ্বারা নিশ্চিত, 5 মিনিটের বেশি স্থায়ী অপরিকল্পিত পরিষেবা বিঘ্ন।
অনুমোদিত ডাউনটাইম — মাসে মোট অনুপলব্ধতা, যার জন্য ক্ষতিপূরণ হয় না: মাসে 21.9 মিনিট (99.95%)।
3প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা
3.1.নেটওয়ার্ক ও হাইপারভাইজার: মাসে 99.95%। অনুমোদিত মোট ডাউনটাইম — 21.9 মিনিট/মাস।
3.2.ডিস্ক সাবসিস্টেম (NVMe): মাসে 99.95%।
3.3.পাবলিক নেটওয়ার্ক (ইন্টারনেট চ্যানেল): মাসে 99.9%।
3.4.Uptime হিসাব করা হয় এভাবে: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30 দিনের মাসের জন্য)।
4ক্ষতিপূরণ
| মাসিক uptime | ক্ষতিপূরণ |
|---|---|
| 99.95% ও তার বেশি | নেই |
| 99.9% — 99.95% | মাসিক খরচের 10% |
| 99.0% — 99.9% | মাসিক খরচের 25% |
| 95.0% — 99.0% | মাসিক খরচের 50% |
| 95.0%-এর কম | মাসিক খরচের 100% |
4.1.ক্ষতিপূরণ ক্ষতিগ্রস্ত পরিষেবার পরের পেমেন্ট অনুরোধে ছাড় হিসেবে দেওয়া হয়। পরের পেমেন্ট অনুরোধ না থাকলে (পরিষেবা নবায়ন হয়নি বা শেষ হয়েছে) ক্ষতিপূরণ সেই কার্ডে ফেরত দেওয়া হয় যা দিয়ে পরিষেবার মূল্য পরিশোধ করা হয়েছিল।
4.2.সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ — বিলিং মেয়াদের পরিষেবা খরচের 100%। সাপ্তাহিক প্ল্যানের ক্ষেত্রে মাসিক খরচ হলো সাপ্তাহিক মূল্য × 52/12 (প্রায় 4.33 সপ্তাহ), এবং সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ সেই মাসিক খরচের 100%।
4.3.ভোক্তাদের ক্ষেত্রে, এই SLA অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ তাঁদের আইনগত অধিকার বাদ দেয় না বা সীমিত করে না, যার মধ্যে পরিষেবা প্রদান না হলে বা চুক্তির সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ না হলে Decreto-Lei n.º 84/2021 অনুযায়ী অধিকারও রয়েছে।
5ক্ষতিপূরণের দাবি
5.1.ক্ষতিপূরণ দাবি করতে গ্রাহক ঘটনার 7 দিনের মধ্যে কন্ট্রোল প্যানেলে সাপোর্ট অনুরোধ পাঠান, যাতে উল্লেখ থাকে: সার্ভার ID; অনুপলব্ধতার সময়সীমা; দেখা সমস্যার বিবরণ।
5.2.AxiomaCloud 5 কর্মদিবসের মধ্যে দাবি পর্যালোচনা করে। ঘটনা নিশ্চিত হলে ধারা 4.1 অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়।
5.3.AxiomaCloud-এর নিজস্ব মনিটরিং সিস্টেমে ধরা পড়া ঘটনার ক্ষতিপূরণ গ্রাহকের দাবি ছাড়াই নিজে থেকে দেওয়া হয়।
6পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ
6.1.পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের কথা ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের অন্তত 24 ঘণ্টা আগে ইমেইলে জানানো হয়।
7ডেটার দায়িত্ব
7.1.AxiomaCloud প্রতিদিন ব্যাকআপ নেয় এবং স্ন্যাপশট 14 দিন রাখে। তবে গুরুত্বপূর্ণ ডেটার সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রাহকের, এবং গ্রাহককে নিজের ব্যাকআপ রাখতে হবে।
7.2.AxiomaCloud-এর কারণে ডেটা হারালে ক্ষতিপূরণ সেই বিলিং মাসের পরিষেবা খরচের মধ্যে সীমিত।