سياسة الاسترداد.

1النطاق

1.1.تُعدّ سياسة الاسترداد هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بـ AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583، Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal؛ العلامة التجارية AxiomaCloud؛ ويُشار إليها فيما يلي بـ «مزوّد الخدمة»)، وتحدد متى وكيف تُسترد المبالغ المدفوعة لخدمات VPS/VDS.

1.2.حق الانسحاب (الأقسام 2–4) مكفول للمستهلكين، على النحو المعرَّف في البند 9.1 من شروط الخدمة، بموجب Decreto-Lei n.º 24/2014 والتوجيه 2011/83/EU. وليس للعملاء التجاريين حق الانسحاب (البند 9.3 من شروط الخدمة). ويسري القسمان 5 و6 على جميع العملاء.

2حق الانسحاب خلال 14 يومًا

2.1.يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة الانسحاب بعد 14 يومًا من يوم دفع الطلب (يوم إبرام العقد)، أو بعد 14 يومًا من يوم التفعيل إذا فُعِّل الخادم في يوم لاحق.

2.2.تُفعَّل الخوادم تلقائيًا بعد نحو دقيقة من الدفع. وعند تقديم الطلب، يطلب المستهلك صراحةً بدء تقديم الخدمة فورًا خلال مهلة الانسحاب، ويُقر بأن حق الانسحاب يسقط متى قُدمت الخدمة بالكامل (المادة 15 من Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.الخادم غير مفعَّل. إذا انسحب المستهلك قبل تفعيل الخادم، تُرد جميع المبالغ المدفوعة عنه بالكامل.

2.4.الخادم مفعَّل. إذا انسحب المستهلك بعد التفعيل، يرد مزوّد الخدمة المبلغ المدفوع مخصومًا منه ثمن الأيام التي قُدمت فيها الخدمة حتى استلام إشعار الانسحاب. ولا تُحتسب إلا الأيام الكاملة: كل فترة كاملة مدتها 24 ساعة منذ التفعيل تُعدّ يومًا واحدًا. وثمن اليوم الواحد هو إجمالي الثمن المدفوع عن فترة الفوترة (بما في ذلك الإضافات وبعد الخصومات) مقسومًا على عدد أيام تلك الفترة.

2.5.مثال: دُفع 24.00 € عن شهر من 30 يومًا؛ ووصل إشعار الانسحاب بعد 4 أيام و3 ساعات من التفعيل — فتُحتسب 4 أيام بسعر 0.80 € (3.20 €) ويُرد 20.80 €.

3كيفية الانسحاب

3.1.للانسحاب، أبلغ مزوّد الخدمة بقرارك ببيان واضح قبل انقضاء مهلة الانسحاب: بالبريد الإلكتروني إلى support@axioma-cloud.eu، أو بطلب دعم في لوحة العميل، أو برسالة إلى العنوان الوارد في البند 1.1. ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب الوارد في القسم 7، لكنه ليس إلزاميًا. وللالتزام بالمهلة يكفي إرسال بيانك قبل انقضاء مهلة الانسحاب.

3.2.يُرجى ذكر اسمك، وعنوان البريد الإلكتروني لحسابك، والخادم المعني (رقم الخدمة أو عنوان IP).

3.3.إذا انسحبت عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة العميل، يؤكد مزوّد الخدمة الاستلام بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.

3.4.ينهي الانسحاب العقد: يُوقف الخادم ويُحذف مع بياناته، وتُحذف نسخه الاحتياطية بعد 14 يومًا. احفظ أي بيانات تحتاجها قبل إرسال بيانك.

4الاسترداد

4.1.يرد مزوّد الخدمة المبلغ المستحق بموجب القسم 2 دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يومًا من يوم إبلاغه بالانسحاب.

4.2.يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمها المستهلك في المعاملة الأصلية (إلى البطاقة نفسها)، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على غير ذلك؛ وفي جميع الأحوال لا يتحمل المستهلك أي رسوم نتيجة الاسترداد.

4.3.يتوقف وقت ظهور المبلغ المسترد في كشف البطاقة على مصرف المستهلك.

5بعد انقضاء مهلة الانسحاب

5.1.بعد انقضاء مهلة الانسحاب، وكذلك بالنسبة إلى العملاء التجاريين، لا تُسترد المدفوعات. ويستمر الخادم في العمل حتى نهاية الفترة المدفوعة.

5.2.يمكن إلغاء الخدمة في أي وقت من لوحة العميل. وتظل عندئذ فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تُجدَّد؛ ولا تُحصَّل أي مدفوعات أخرى.

5.3.يُطبَّق التعويض بموجب اتفاقية SLA خصمًا على طلب الدفع التالي، أو يُرد إلى البطاقة إذا لم يوجد طلب دفع تالٍ (البند 4.1 من اتفاقية SLA).

5.4.لا تُسترد المبالغ عن الخدمات المعلّقة بسبب الإخلال بالبند 5.1 من شروط الخدمة (البند 5.3 من شروط الخدمة).

6حقوقك القانونية

6.1.لا تقيّد هذه السياسة الحقوق التي يتمتع بها المستهلكون بموجب القواعد الآمرة. وإذا لم تُقدَّم الخدمة أو لم تكن مطابقة للعقد، يحق للمستهلك المطالبة بجعلها مطابقة، أو بتخفيض متناسب في السعر، أو بفسخ العقد مع الاسترداد الذي يقرره القانون (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.إذا أنهى مزوّد الخدمة خدمةً لأسباب لا تُعزى إلى العميل (مثل إغلاق موقع)، يُرد الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

7نموذج الانسحاب

النموذج الوارد في الملحق (الجزء B) من Decreto-Lei n.º 24/2014. يمكنك نسخه في رسالة بريد إلكتروني أو خطاب.