شروط الخدمة.

1أحكام عامة

1.1.هذه الوثيقة عرض عام مقدَّم من AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583، Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal؛ ويُشار إليها فيما يلي بـ «مزوّد الخدمة»)، العاملة تحت العلامة التجارية AxiomaCloud، وتتضمن جميع الشروط الجوهرية لعقد تقديم خدمات الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS/VDS).

1.2.وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي المعمول به، يُعدّ التسجيل في الموقع axioma-cloud.eu و/أو دفع ثمن أي خدمة يقدمها مزوّد الخدمة قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذا العرض.

1.3.يحتفظ مزوّد الخدمة بحق تعديل شروط هذا العرض من جانب واحد. وتُنشر النسخة السارية دائمًا على axioma-cloud.eu/offer. ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمات بعد أي تعديل قبولًا للنسخة المحدَّثة.

2موضوع العقد

2.1.يلتزم مزوّد الخدمة بتمكين العميل من الوصول إلى موارد حوسبة (vCPU وRAM وتخزين NVMe أو SSD حسب الموقع وواجهة شبكة) على البنية التحتية لمزوّد الخدمة في الموقع المختار، وفقًا للشروط التي تحددها الخطة المختارة.

2.2.تُقدَّم الخدمات وفقًا لاتفاقية SLA المنشورة على axioma-cloud.eu/sla.

2.3.مزوّد الخدمة ليس مشغّلًا لشبكة أساسية. ويخضع توفر الشبكة لاتفاقيات SLA منفصلة مع مشغلي الشبكات.

3تقديم الخدمات

3.1.تُفعَّل الخدمات تلقائيًا بعد تأكيد الدفع، عادةً خلال نحو دقيقة. وإذا تأخر التفعيل، يُتمّه مزوّد الخدمة في أقرب وقت ممكن.

3.2.يحصل العميل على وصول root كامل إلى الخادم. ولا يتحمل مزوّد الخدمة المسؤولية عن تصرفات العميل داخل نظام التشغيل.

3.3.تُنشأ نسخ احتياطية للبيانات يوميًا. وتُحفظ اللقطات لمدة 14 يومًا. والاستعادة عبر لوحة التحكم مجانية.

3.4.صور الأنظمة. عند تقديم الطلب وعند إعادة التثبيت، يختار العميل صورة النظام التي ستُثبَّت على الخادم: نظام تشغيل، أو نظام تشغيل يُعدّه مزوّد الخدمة مع برمجيات أطراف ثالثة (تطبيقات ولوحات تحكم وخوادم ألعاب). وتُقدَّم صور الأنظمة دون رسوم إضافية بوصفها جزءًا من الخدمة؛ وتُعرض صور الأنظمة المتاحة للخطة والموقع المختارين عند تقديم الطلب وعند إعادة التثبيت. ويجوز لمزوّد الخدمة إضافة صور الأنظمة وتحديثها وسحبها؛ ولا يؤثر ذلك في البرمجيات المثبّتة مسبقًا على خادم العميل.

3.5.برمجيات الأطراف الثالثة. البرمجيات الموجودة في صور الأنظمة من إنشاء أطراف ثالثة، ويرخّصها مؤلفوها وفق شروطهم الخاصة (تراخيص المصدر المفتوح أو اتفاقيات الترخيص الخاصة بالمؤلفين). ويستخدمها العميل وفق تلك الشروط ويتحمّل مسؤولية الالتزام بها. وإذا تطلّبت البرمجيات أن يقبل العميل اتفاقية مؤلفها أو أن يحصل على مفتاح ترخيص أو رمز مميّز (مثل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي للعبة، أو الرمز المميّز لخادم ألعاب، أو ترخيص لوحة تحكم)، فإن العميل يقبلها أو يحصل عليها مباشرةً من المؤلف؛ ولا يكون مزوّد الخدمة طرفًا في هذه الاتفاقيات. وتُضمَّن نصوص التراخيص في صورة النظام؛ والشيفرة المصدرية للبرمجيات مفتوحة المصدر متاحة لدى مؤلفيها، ويبيّن مزوّد الخدمة عند الطلب مكان الحصول عليها.

3.6.دعم صور الأنظمة. يثبّت مزوّد الخدمة صورة النظام في حالة صالحة للعمل، ويتحمّل المسؤولية عن الخادم: توفّره وشبكته والوصول إليه وإعادة تثبيته. أمّا إعداد البرمجيات المثبّتة وتحديثها وتأمينها، وكذلك استخدامها، فهي من مسؤولية العميل (البند 3.2). ولا يخلّ هذا البند بالحقوق القانونية للمستهلك فيما يتعلق بمطابقة المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية (Decreto-Lei n.º 84/2021).

3.7.البريد الصادر وBitTorrent. منافذ البريد الإلكتروني الصادر (TCP 25 و465 و587 و2525) مغلقة افتراضيًا على جميع الخوادم لحماية الشبكة من الرسائل المزعجة؛ ويفتحها مزوّد الخدمة بناءً على طلب العميل المرسل عبر طلب إلى الدعم، وعادةً خلال بضع دقائق. ولا يخضع البريد الوارد والوصول إلى صناديق البريد (POP3 وIMAP) لأي قيود. وتُحجب حركة مرور BitTorrent (بما في ذلك DHT والمتتبعات) على جميع الخوادم.

4الأسعار والدفع

4.1.سعر الخدمة هو سعر خطتها وفترة فوترتها في تاريخ الطلب. وتُنشر الخطط والأسعار الحالية على axioma-cloud.eu/pricing.

4.2.يتم الدفع مقدمًا عن فترة الفوترة المختارة (أسبوع واحد، أو 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا). وتُطبَّق خصومات الفترات الأطول تلقائيًا. وفي نهاية كل فترة فوترة تُجدَّد الخدمة للفترة نفسها: يصدر طلب الدفع الخاص بالتجديد قبل انتهاء الفترة بـ 3 أيام، ويدفعه العميل بالبطاقة قبل انتهاء الفترة؛ ويمكن إلغاء التجديد في أي وقت من لوحة العميل. وطلب الدفع ليس فاتورة: إذ تصدر فاتورة-إيصال (fatura-recibo) بعد الدفع.

4.3.لا يتغير سعر الخدمة عند التجديد: يُحتسب كل تجديد بالسعر الذي طُلبت به الخدمة، ما دامت الخدمة تُجدَّد. ولا يسري أي تغيير في الأسعار المنشورة إلا على الطلبات الجديدة. وبعد الترقية إلى خطة أكبر، يُطبَّق سعر الخطة الجديدة في تاريخ الترقية. وإذا أُنهيت الخدمة، يتم أي طلب جديد بالأسعار الحالية.

4.4.يخضع الاسترداد، بما في ذلك حق المستهلك في الانسحاب خلال 14 يومًا، لسياسة الاسترداد المنشورة على axioma-cloud.eu/refund، والتي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد. وعند تقديم الطلب، يطلب العميل بدء تقديم الخدمة فورًا؛ ويدفع المستهلك الذي ينسحب خلال 14 يومًا مقابل الأيام التي قُدمت فيها الخدمة (المادة 15 من Decreto-Lei n.º 24/2014). وبعد انقضاء مهلة الانسحاب، لا تُسترد المدفوعات وتظل الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية.

4.5.إذا لم يُدفع طلب الدفع الخاص بالتجديد حتى نهاية الفترة المدفوعة، تُعلَّق الخدمة متى تجاوز التأخر في الدفع يومين. وإذا ظل غير مدفوع بعد أكثر من 14 يومًا من نهاية الفترة، تُنهى الخدمة ويُلغى طلب الدفع ويُحذف الخادم مع بياناته، وتُحذف نسخه الاحتياطية بعد 14 يومًا. ويؤدي الدفع قبل الإنهاء إلى إعادة تفعيل الخدمة.

5حقوق الطرفين والتزاماتهما

5.1.يلتزم العميل بما يلي: الامتثال لتشريعات الولاية القضائية التي يقع فيها الخادم ولتراخيص البرمجيات المثبّتة على الخادم؛ وعدم استخدام الموارد لإرسال الرسائل المزعجة (spam) أو شن هجمات على أنظمة أطراف ثالثة (بما فيها DDoS) أو فحص الشبكات دون إذن مالكيها، أو نشر محتوى ينتهك حقوق الغير، أو تشغيل عُقد خروج Tor؛ وعدم تعدين العملات المشفرة دون موافقة كتابية من مزوّد الخدمة؛ والدفع في المواعيد المحددة.

5.2.يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي: الحفاظ على توفر البنية التحتية وفقًا لاتفاقية SLA؛ والإخطار بالصيانة المخطط لها قبل 24 ساعة على الأقل؛ والحفاظ على سرية بيانات العميل.

5.3.يجوز لمزوّد الخدمة تعليق الخدمات من جانب واحد في حال الإخلال بالبند 5.1، دون رد الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

5.4.الإشعارات بالمحتوى غير القانوني وإساءة الاستخدام. يجوز لأي شخص أن يُشعر مزوّد الخدمة، بالبريد الإلكتروني إلى abuse@axioma-cloud.eu، بمحتوى أو نشاط على خادم يوفره مزوّد الخدمة يرى أنه غير قانوني أو مخالف للبند 5.1؛ وطريقة تقديم الإشعار وما يجب أن يتضمنه موضحان على axioma-cloud.eu/abuse. يراجع الإشعارات شخص، ويؤكد مزوّد الخدمة استلامها ويبلغ مقدّم الإشعار بقراره. وتُستقبل أوامر السلطات العامة وطلباتها على legal@axioma-cloud.eu.

5.5.الإجراءات. لا يطّلع مزوّد الخدمة على البيانات الموجودة على خادم العميل (البند 2.4 من اتفاقية معالجة البيانات)، ويتصرف على مستوى الخدمة والشبكة. وإذا كانت لدى مزوّد الخدمة، بناءً على إشعار أو أمر من سلطة مختصة أو على ما توصل إليه بنفسه، أسباب معقولة للاعتقاد بأن الخادم يُستخدم بما يخالف القانون أو البند 5.1، فإنه يُبلغ العميل ويطلب منه إزالة المحتوى أو إيقاف النشاط خلال مهلة معقولة. وفي حال وجود خطر جسيم — ولا سيما هجوم جارٍ، أو نشر برمجيات خبيثة أو تصيّد احتيالي، أو مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو محتوى إرهابي، أو أمر من سلطة — أو إذا لم يتصرف العميل خلال تلك المهلة، يجوز لمزوّد الخدمة حجب حركة الشبكة المعنية أو تعليق الخادم (البند 5.3). وفي حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة، يجوز لمزوّد الخدمة إنهاء العقد. وتُطبَّق الإجراءات بعناية وموضوعية وتناسب، مع مراعاة حقوق جميع الأطراف ومصالحها المشروعة. وعندما يتلقى مزوّد الخدمة أمرًا من سلطة يتعلق بخدمة العميل، فإنه يُبلغ العميل بذلك، ما لم تقرر السلطة خلاف ذلك.

5.6.بيان الأسباب والاعتراض. يُبلغ مزوّد الخدمة العميل بالبريد الإلكتروني بأي إجراء يُتخذ بموجب البند 5.5، في موعد لا يتجاوز وقت سريان الإجراء، مع بيان الإجراء المتخذ، والوقائع والظروف التي استند إليها، وما إذا كان قد اتُّخذ بناءً على إشعار أو أمر من سلطة أو على ما توصل إليه مزوّد الخدمة بنفسه، والأساس القانوني أو التعاقدي، وطريقة الطعن فيه (المادة 17 من اللائحة (EU) 2022/2065). ويجوز للعميل الاعتراض بالرد على تلك الرسالة أو بمراسلة legal@axioma-cloud.eu؛ ويراجع الاعتراض شخص، وإذا تبيّن أن الإجراء غير مبرر، يرفعه مزوّد الخدمة دون تأخير. ولا يمس ذلك حق العميل في اللجوء إلى تسوية النزاعات خارج القضاء أو إلى المحاكم (البندان 8.2 و9.2).

6المسؤولية

6.1.لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمزوّد الخدمة تجاه العميل عن أي خسائر تكلفةَ الخدمات التي دفعها العميل عن آخر فترة فوترة. ولا يسري هذا الحد على الأضرار الناجمة عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا على الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا على أي حالة أخرى لا يجيز فيها القانون تحديد المسؤولية، ولا يمس الحقوق القانونية للمستهلكين.

6.2.لا يتحمل مزوّد الخدمة المسؤولية عن: فقدان البيانات الناجم عن تصرفات العميل؛ وانقطاعات الاتصال بالشبكة العليا؛ وظروف القوة القاهرة.

7الخصوصية والبيانات الشخصية

7.1.تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على axioma-cloud.eu/privacy ومتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة (EU) 2016/679).

8القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

8.1.يخضع هذا العقد لقوانين البرتغال وقانون الاتحاد الأوروبي المعمول به. ولا يحرم اختيار القانون هذا المستهلكين من الحماية التي توفرها لهم الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامتهم المعتادة.

8.2.يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع عن طريق التفاوض. وتُحسم النزاعات مع العملاء التجاريين التي لا تُسوّى بالتفاوض أمام المحكمة المختصة في مقر مزوّد الخدمة المسجل (لشبونة، البرتغال). ويجوز للمستهلكين رفع الدعاوى أمام المحاكم المختصة قانونًا، بما فيها محاكم محل إقامتهم، واللجوء إلى تسوية النزاعات خارج‑القضاء (البند 9.2).

8.3.للمسائل المتعلقة بهذا العقد: legal@axioma-cloud.eu.

9شروط المستهلكين والعملاء التجاريين

9.1.التعريفات. المستهلك هو الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا تتصل بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته. والعميل التجاري هو الشخص الاعتباري أو الشخص الطبيعي الذي يتصرف في إطار نشاطه المهني أو التجاري.

9.2.حقوق المستهلك. يتمتع المستهلكون بجميع أوجه الحماية الإلزامية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، ومنها:

— حق الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب Decreto-Lei n.º 24/2014 والتوجيه 2011/83/EU، على النحو المبين في البند 4.4 وفي سياسة الاسترداد. وإذا بدأ تقديم الخدمة بناءً على طلب المستهلك، يدفع المستهلك مقابل الأيام التي قُدمت فيها الخدمة.

— الحماية من الشروط التعاقدية المجحفة بموجب التوجيه 93/13/EEC. وأي شرط يُعدّ مجحفًا بموجب ذلك التوجيه لا يُلزم المستهلك، ويظل باقي العقد ساريًا.

— الحق في اللجوء إلى تسوية النزاعات خارج‑القضاء (ADR). في حال نشوء نزاع، يجوز للمستهلك إحالته إلى جهة بديلة لتسوية نزاعات المستهلكين: مركز لشبونة لتحكيم نزاعات المستهلكين — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) أو المركز الوطني لتحكيم نزاعات المستهلكين — CNIACC (www.cniacc.pt). لمزيد من المعلومات: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). ويجوز للمستهلك أيضًا تقديم شكوى في سجل الشكاوى الإلكتروني (www.livroreclamacoes.pt).

9.3.شروط العملاء التجاريين. يقر العملاء الذين يتصرفون في إطار نشاط مهني أو تجاري بما يلي: (أ) لا يسري عليهم حق الانسحاب بموجب التوجيه 2011/83/EU؛ (ب) حد المسؤولية الوارد في البند 6.1 نافذ بالكامل؛ (ج) تُحسم النزاعات حصرًا وفقًا للقانون التجاري البرتغالي أمام محاكم لشبونة.

9.4.الفواتير والمستندات المحاسبية. تصدر فاتورة-إيصال عن كل دفعة، وتكون متاحة في لوحة العميل بعد إصدارها. ويجوز للعملاء التجاريين طلب محاضر تقديم الخدمات وغيرها من المستندات المحاسبية بمراسلة sales@axioma-cloud.eu.

9.5.القيود المتعلقة بروسيا. لا يقدّم مزوّد الخدمة خدماته إلى الشركات أو غيرها من الأشخاص الاعتباريين أو الكيانات أو الهيئات المنشأة في روسيا، ولا إلى حكومة روسيا، ولا إلى المنظمات المملوكة لها أو الخاضعة لسيطرتها أو التي تتصرف نيابة عنها أينما كان مقرها، ولا إلى الأشخاص الخاضعين للتدابير التقييدية للاتحاد الأوروبي. وبتقديم الطلب، يؤكد العميل أنه ليس من هؤلاء الأشخاص وأن الخدمة لن تُستخدم لمصلحة أي منهم. ويجوز لمزوّد الخدمة رفض الخدمة أو إنهاؤها إذا لم يكن الأمر كذلك.