1ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه
1.1.توفّر AxiomaCloud خوادم افتراضية، والمحتوى الموجود عليها مملوك لعملائنا. يمكنك الإبلاغ عن محتوى أو نشاط على خادم نستضيفه (عنوان IP تابع لـ AxiomaCloud، أو موقع ويب أو خدمة تعمل على خادمنا) ترى أنه غير قانوني أو مخالف لشروط الخدمة لدينا (axioma-cloud.eu/offer، البند 5.1): الرسائل المزعجة (spam)، والتصيّد الاحتيالي (phishing)، والبرمجيات الخبيثة، والهجمات على أنظمة أخرى (DDoS، والفحص، وتخمين كلمات المرور)، وانتهاك حقوق المؤلف أو غيرها من الحقوق، ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، والمحتوى الإرهابي، وأي محتوى غير قانوني آخر.
1.2.المشكلات المتعلقة بخدمة AxiomaCloud الخاصة بك ليست بلاغات عن إساءة الاستخدام — يُرجى التواصل مع الدعم (القسم 5).
2كيفية الإبلاغ
2.1.أرسل إشعارك بالبريد الإلكتروني إلى abuse@axioma-cloud.eu، باللغة الإنجليزية أو البرتغالية، وضمّنه ما يلي:
— عنوان IP أو النطاق أو عنوان URL المعني، وتاريخ النشاط ووقته مع المنطقة الزمنية؛
— أسباب اعتبارك المحتوى أو النشاط غير قانوني أو مسيئًا، والأدلة المتوفرة لديك (للرسائل المزعجة — الرسالة مع ترويساتها الكاملة؛ للهجمات — أسطر السجلات)؛
— اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني؛
— إقرارًا بأنك تعتقد بحسن نية أن المعلومات الواردة في إشعارك دقيقة وكاملة.
2.2.يمكن إرسال البلاغات عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال دون ذكر الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. لا ترفق هذه المواد برسالتك — بل اذكر العنوان الذي توجد فيه. ويمكنك أيضًا إبلاغ الشرطة عنها.
3ما الذي يحدث بعد ذلك
3.1.نؤكد استلام إشعارك بالبريد الإلكتروني دون تأخير لا مبرر له.
3.2.يراجع كل إشعار شخصٌ من فريقنا، ولا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي. ولا نطّلع على البيانات الموجودة على خوادم عملائنا، لذا نتصرف على مستوى الخدمة والشبكة: نطلب من العميل إزالة المحتوى أو إيقاف النشاط، أو نحجب حركة الشبكة المعنية، أو نعلّق الخادم. وفي أخطر الحالات — هجوم جارٍ، أو برمجيات خبيثة أو تصيّد احتيالي، أو مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو محتوى إرهابي — نتصرف فورًا.
3.3.نبلغك بقرارنا. وإذا لم توافق عليه، يمكنك الرد على تلك الرسالة، كما يمكنك اللجوء إلى القضاء.
3.4.يتلقى العميل المعني بيانًا بالأسباب لأي إجراء نتخذه، ويمكنه الطعن فيه (شروط الخدمة، البندان 5.5 و5.6). ولا نكشف هويتك للعميل إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية لإثبات عدم قانونية المحتوى (مثلًا، إذا كنت صاحب حق منتهَك) أو إذا اقتضى القانون ذلك.
3.5.نستخدم البيانات الشخصية الواردة في إشعارك لمعالجته وللدفاع عن أنفسنا في مواجهة المطالبات فقط، ونحذفها في موعد أقصاه 3 سنوات من إغلاق القضية. وحقوقك المتعلقة ببياناتك موضحة في سياسة الخصوصية لدينا (axioma-cloud.eu/privacy).
4السلطات العامة
4.1.نقطة الاتصال الواحدة لسلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والمفوضية الأوروبية والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية (المادة 11 من اللائحة (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. اللغات: البرتغالية والإنجليزية.
4.2.أوامر اتخاذ إجراء ضد المحتوى غير القانوني وأوامر تقديم المعلومات (المادتان 9 و10 من اللائحة (EU) 2022/2065)، وأوامر إزالة المحتوى الإرهابي (اللائحة (EU) 2021/784؛ نقطة الاتصال بموجب المادة 15 منها): legal@axioma-cloud.eu. ونُبلغ السلطة بالإجراء المتخذ دون تأخير لا مبرر له.
4.3.أوامر تقديم الأدلة الأوروبية وأوامر حفظ الأدلة الأوروبية (اللائحة (EU) 2023/1543) وغيرها من طلبات الأدلة الإلكترونية: المنشأة المعيّنة لـ AxiomaCloud هي AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal؛ legal@axioma-cloud.eu. اللغات: البرتغالية والإنجليزية.
4.4.لا نقدّم بيانات عن عملائنا إلا بناءً على أمر أو طلب مشروع بموجب القانون الواجب التطبيق.
5العملاء
5.1.نقطة الاتصال الواحدة لعملائنا (المادة 12 من اللائحة (EU) 2022/2065): طلبات الدعم في لوحة العميل وsupport@axioma-cloud.eu، ويرد عليها أشخاص، باللغة الإنجليزية أو البرتغالية. يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي في الدردشة عن الأسئلة العامة، لكنه لا يتخذ قرارات بشأن الحسابات أو الخوادم.
5.2.يتلقى العميل الذي يُفرض قيد على خادمه بيانًا بالأسباب بالبريد الإلكتروني، ويمكنه الطعن فيه بالرد على تلك الرسالة أو بمراسلة legal@axioma-cloud.eu (شروط الخدمة، البند 5.6).