1النطاق
1.1.تسري اتفاقية مستوى الخدمة هذه (SLA) على جميع خدمات VPS/VDS التي تقدمها AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583، Lisboa, Portugal؛ العلامة التجارية AxiomaCloud)، وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة.
1.2.لا تسري اتفاقية SLA هذه على: الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق قبل 24 ساعة)؛ والحوادث الناجمة عن تصرفات العميل؛ والقوة القاهرة؛ وعدم توفر خدمات أطراف ثالثة خارج البنية التحتية لـ AxiomaCloud.
2التعريفات
Uptime — النسبة المئوية من الوقت خلال شهر الفوترة التي تكون فيها الخدمة متاحة وتعمل ضمن معايير الخطة المختارة.
الحادث — انقطاع غير مخطط للخدمة يستمر أكثر من 5 دقائق ويؤكده نظام المراقبة لدى AxiomaCloud.
التوقف المسموح به — إجمالي فترة عدم التوفر الشهرية التي لا تستوجب تعويضًا: 21.9 دقيقة شهريًا (99.95%).
3ضمانات التوفر
3.1.الشبكة والمشرف الافتراضي (Hypervisor): 99.95% شهريًا. إجمالي التوقف المسموح به — 21.9 دقيقة شهريًا.
3.2.نظام الأقراص (NVMe): 99.95% شهريًا.
3.3.الشبكة العامة (قناة الإنترنت): 99.9% شهريًا.
3.4.يُحسب uptime كما يلي: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (لشهر من 30 يومًا).
4التعويض
| Uptime الشهري | التعويض |
|---|---|
| 99.95% فأكثر | لا يوجد |
| 99.9% — 99.95% | 10% من التكلفة الشهرية |
| 99.0% — 99.9% | 25% من التكلفة الشهرية |
| 95.0% — 99.0% | 50% من التكلفة الشهرية |
| أقل من 95.0% | 100% من التكلفة الشهرية |
4.1.يُطبَّق التعويض خصمًا على طلب الدفع التالي للخدمة المتأثرة. وإذا لم يوجد (لم تُجدَّد الخدمة أو انتهت)، يُرد التعويض إلى البطاقة التي دُفعت بها الخدمة.
4.2.الحد الأقصى للتعويض — 100% من تكلفة الخدمة عن فترة الفوترة. وفي الخطة الأسبوعية، تكون التكلفة الشهرية هي السعر الأسبوعي × 52/12 (نحو 4.33 أسبوع)، والحد الأقصى للتعويض 100% من هذه التكلفة الشهرية.
4.3.بالنسبة إلى المستهلكين، لا يستبعد التعويض بموجب اتفاقية SLA هذه حقوقهم القانونية ولا يقيّدها، بما فيها الحقوق المقررة بموجب Decreto-Lei n.º 84/2021 إذا لم تُقدَّم الخدمة أو لم تكن مطابقة للعقد.
5المطالبة بالتعويض
5.1.للمطالبة بالتعويض، يرسل العميل طلب دعم من لوحة التحكم خلال 7 أيام من الحادث، مع ذكر: معرّف الخادم؛ والفترة الزمنية لعدم التوفر؛ ووصف المشكلة الملاحظة.
5.2.تراجع AxiomaCloud المطالبة خلال 5 أيام عمل. وبعد تأكيد الحادث، يُمنح التعويض وفقًا للبند 4.1.
5.3.تُعوَّض الحوادث التي يكتشفها نظام المراقبة الخاص بـ AxiomaCloud تلقائيًا، دون حاجة إلى أن يقدم العميل مطالبة.
6الصيانة المخطط لها
6.1.يُبلَّغ العملاء المتأثرون بالصيانة المخطط لها عبر البريد الإلكتروني قبل 24 ساعة على الأقل.
7المسؤولية عن البيانات
7.1.تُجري AxiomaCloud نسخًا احتياطيًا يوميًا وتحتفظ باللقطات 14 يومًا. ومع ذلك، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن البيانات بالغة الأهمية، وعليه الاحتفاظ بنسخه الاحتياطية الخاصة.
7.2.في حال فقدان البيانات بسبب AxiomaCloud، يقتصر التعويض على تكلفة الخدمة عن شهر الفوترة.