1適用範圍
1.1.本服務水準協議（SLA）適用於 AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA（NIPC 519435583，Lisboa, Portugal；品牌名稱 AxiomaCloud）提供的所有 VPS/VDS 服務，並構成服務條款不可分割的一部分。
1.2.本 SLA 不適用於：排定的維護（提前 24 小時通知）；因客戶行為造成的事故；不可抗力；AxiomaCloud 基礎設施以外之第三方服務無法使用。
2定義
Uptime — 計費月份中，服務可用並在所選方案的參數範圍內運作的時間百分比。
事故 — 持續超過 5 分鐘、經 AxiomaCloud 監控系統確認的非計畫性服務中斷。
容許停機時間 — 不會觸發補償的每月無法使用時間總計：每月 21.9 分鐘（99.95%）。
3可用性保證
3.1.網路與 hypervisor：每月 99.95%。容許的停機時間總計 — 每月 21.9 分鐘。
3.2.磁碟子系統（NVMe）：每月 99.95%。
3.3.公用網路（網際網路線路）：每月 99.9%。
3.4.Uptime 的計算方式為：Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100%（以 30 天的月份計）。
4補償
| 每月 Uptime | 補償 |
|---|---|
| 99.95% 以上 | 無 |
| 99.9% — 99.95% | 月費的 10% |
| 99.0% — 99.9% | 月費的 25% |
| 95.0% — 99.0% | 月費的 50% |
| 低於 95.0% | 月費的 100% |
4.1.補償以受影響服務下一筆付款請求的折扣形式套用。若沒有下一筆付款請求（服務未續約或已結束），補償將退還至支付該服務所使用的卡片。
4.2.最高補償 — 計費週期服務費用的 100%。週方案的月費為週價格 × 52/12（約 4.33 週），最高補償為該月費的 100%。
4.3.對消費者而言，依本 SLA 提供的補償，不排除亦不限制其法定權利，包括服務未提供或不符合契約時依 Decreto-Lei n.º 84/2021 所享有的權利。
5申請補償
5.1.如要申請補償，客戶須於事故發生後 7 天內在控制面板提交支援工單，並註明：伺服器 ID；無法使用的時間範圍；所觀察到之問題的說明。
5.2.AxiomaCloud 於 5 個工作天內審核申請。事故經確認後，依第 4.1 條提供補償。
5.3.由 AxiomaCloud 自身監控系統偵測到的事故，將主動予以補償，客戶無須提出申請。
6計畫性維護
6.1.計畫性維護至少提前 24 小時以電子郵件通知受影響的客戶。
7資料責任
7.1.AxiomaCloud 每日執行備份，快照保留 14 天。但客戶對關鍵任務資料負完全責任，並必須自行維護備份。
7.2.如因 AxiomaCloud 造成資料遺失，補償以該計費月份的服務費用為限。