1适用范围
1.1.本服务等级协议（SLA）适用于 AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA（NIPC 519435583，Lisboa, Portugal；品牌名称 AxiomaCloud）提供的所有 VPS/VDS 服务，并构成服务条款不可分割的一部分。
1.2.本 SLA 不适用于：计划内维护（提前 24 小时通知）；因客户行为导致的故障；不可抗力；AxiomaCloud 基础设施以外的第三方服务不可用。
2定义
Uptime — 在一个计费月内，服务可用并按所选套餐参数正常运行的时间所占的百分比。
故障 — 经 AxiomaCloud 监控系统确认、持续超过 5 分钟的计划外服务中断。
允许停机时间 — 不触发补偿的每月不可用时间总和：每月 21.9 分钟（99.95%）。
3可用性保证
3.1.网络和虚拟化平台：每月 99.95%。允许的停机时间总和 — 每月 21.9 分钟。
3.2.磁盘子系统（NVMe）：每月 99.95%。
3.3.公共网络（互联网线路）：每月 99.9%。
3.4.Uptime 的计算方式：Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100%（以 30 天的月份计）。
4补偿
| 每月 uptime | 补偿 |
|---|---|
| 99.95% 及以上 | 无 |
| 99.9% — 99.95% | 月费的 10% |
| 99.0% — 99.9% | 月费的 25% |
| 95.0% — 99.0% | 月费的 50% |
| 低于 95.0% | 月费的 100% |
4.1.补偿以受影响服务的下一份付款请求的折扣形式发放。如果没有下一份付款请求（服务未续费或已终止），补偿将退还至用于支付该服务的银行卡。
4.2.最高补偿 — 计费周期服务费用的 100%。对于按周套餐，月费按周价格 × 52/12（约 4.33 周）计算，最高补偿为该月费的 100%。
4.3.对于消费者，依据本 SLA 的补偿不排除也不限制其法定权利，包括在服务未提供或与合同不符时依据 Decreto-Lei n.º 84/2021 享有的权利。
5申请补偿
5.1.如需申请补偿，客户须在故障发生后 7 天内通过控制面板提交支持工单，并注明：服务器 ID；不可用的时间段；所观察到问题的描述。
5.2.AxiomaCloud 在 5 个工作日内审核申请。故障确认后，按第 4.1 条给予补偿。
5.3.由 AxiomaCloud 自身监控系统发现的故障将主动补偿，客户无需提出申请。
6计划内维护
6.1.计划内维护至少提前 24 小时通过电子邮件通知受影响的客户。
7数据责任
7.1.AxiomaCloud 每天进行备份，快照保留 14 天。但关键业务数据的责任完全由客户承担，客户必须自行保留备份。
7.2.如因 AxiomaCloud 导致数据丢失，补偿以该计费月的服务费用为限。