1Quy định chung
1.1.Văn bản này là lời đề nghị công khai của AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; sau đây gọi là “Nhà cung cấp”), hoạt động dưới thương hiệu AxiomaCloud, và chứa toàn bộ các điều khoản cơ bản của thỏa thuận cung cấp dịch vụ máy chủ riêng ảo (VPS/VDS).
1.2.Theo pháp luật hiện hành của Liên minh châu Âu, việc đăng ký trên trang web axioma-cloud.eu và/hoặc thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào do Nhà cung cấp cung cấp được coi là chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện lời đề nghị này.
1.3.Nhà cung cấp có quyền đơn phương sửa đổi các điều khoản của lời đề nghị này. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại axioma-cloud.eu/offer. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ sửa đổi nào được coi là chấp nhận phiên bản cập nhật.
2Đối tượng của thỏa thuận
2.1.Nhà cung cấp cam kết cấp cho Khách hàng quyền truy cập tài nguyên tính toán (vCPU, RAM, lưu trữ NVMe hoặc SSD tùy vị trí, giao diện mạng) trên hạ tầng của Nhà cung cấp tại vị trí đã chọn, theo các điều kiện của gói đã chọn.
2.2.Dịch vụ được cung cấp theo SLA công bố tại axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Nhà cung cấp không phải là nhà mạng đường trục (backbone). Độ sẵn sàng của mạng được điều chỉnh bởi các SLA riêng với các nhà khai thác mạng.
3Cung cấp dịch vụ
3.1.Dịch vụ được kích hoạt tự động sau khi xác nhận thanh toán, thường trong khoảng một phút. Nếu việc kích hoạt bị chậm, Nhà cung cấp sẽ hoàn tất sớm nhất có thể.
3.2.Khách hàng được toàn quyền root trên máy chủ. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về các hành động của Khách hàng bên trong hệ điều hành.
3.3.Dữ liệu được sao lưu hằng ngày. Snapshot được lưu giữ 14 ngày. Khôi phục miễn phí qua bảng điều khiển.
3.4.Image. Khi đặt hàng và khi cài đặt lại, Khách hàng chọn image sẽ được cài đặt trên máy chủ: một hệ điều hành, hoặc một hệ điều hành kèm phần mềm của bên thứ ba do Nhà cung cấp chuẩn bị (ứng dụng, bảng điều khiển, máy chủ game). Image được cung cấp không thu thêm phí như một phần của dịch vụ; các image khả dụng cho gói và vị trí đã chọn được hiển thị khi đặt hàng và khi cài đặt lại. Nhà cung cấp có thể thêm, cập nhật và ngừng cung cấp image; việc này không ảnh hưởng đến phần mềm đã được cài đặt trên máy chủ của Khách hàng.
3.5.Phần mềm của bên thứ ba. Phần mềm trong image do bên thứ ba tạo ra và được tác giả cấp phép theo các điều khoản riêng của họ (giấy phép nguồn mở hoặc thỏa thuận cấp phép của tác giả). Khách hàng sử dụng phần mềm theo các điều khoản đó và chịu trách nhiệm tuân thủ chúng. Trường hợp phần mềm yêu cầu Khách hàng chấp nhận thỏa thuận của tác giả hoặc lấy khóa giấy phép hay mã token (ví dụ: thỏa thuận cấp phép người dùng cuối của một trò chơi, mã token của máy chủ game, giấy phép bảng điều khiển), Khách hàng chấp nhận hoặc lấy trực tiếp từ tác giả; Nhà cung cấp không phải là một bên của các thỏa thuận đó. Văn bản giấy phép có trong image; mã nguồn của phần mềm nguồn mở có thể lấy từ tác giả, và Nhà cung cấp sẽ cho biết nơi lấy khi được yêu cầu.
3.6.Hỗ trợ image. Nhà cung cấp cài đặt image ở trạng thái hoạt động được và chịu trách nhiệm về máy chủ: tính sẵn sàng, mạng, quyền truy cập và việc cài đặt lại. Việc cấu hình, cập nhật và bảo mật phần mềm đã cài đặt, cũng như việc sử dụng phần mềm đó, thuộc trách nhiệm của Khách hàng (khoản 3.2). Khoản này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của Người tiêu dùng liên quan đến sự phù hợp của nội dung số và dịch vụ số (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Thư đi và BitTorrent. Các cổng thư điện tử đi (TCP 25, 465, 587 và 2525) được đóng mặc định trên mọi máy chủ để bảo vệ mạng khỏi spam; Nhà cung cấp mở các cổng này theo đề nghị của Khách hàng gửi qua một yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ, thường trong vòng vài phút. Thư đến và quyền truy cập hộp thư (POP3, IMAP) không bị hạn chế. Lưu lượng BitTorrent (bao gồm DHT và tracker) bị chặn trên mọi máy chủ.
4Giá và thanh toán
4.1.Giá của một dịch vụ là giá của gói và chu kỳ thanh toán của dịch vụ đó vào ngày đặt hàng. Các gói và giá hiện hành được công bố tại axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Thanh toán được thực hiện trước cho chu kỳ thanh toán đã chọn (1 tuần, hoặc 1, 3, 6 hay 12 tháng). Giảm giá cho thời hạn dài hơn được áp dụng tự động. Khi kết thúc mỗi chu kỳ thanh toán, dịch vụ được gia hạn cho cùng thời hạn: yêu cầu thanh toán gia hạn được phát hành 3 ngày trước khi chu kỳ kết thúc, và Khách hàng thanh toán bằng thẻ trước khi chu kỳ kết thúc; có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào trong khu vực khách hàng. Yêu cầu thanh toán không phải là hóa đơn: hóa đơn kiêm biên lai (fatura-recibo) được phát hành sau khi thanh toán.
4.3.Giá của dịch vụ không thay đổi khi gia hạn: mỗi lần gia hạn được tính theo mức giá lúc đặt dịch vụ, chừng nào dịch vụ còn được gia hạn. Thay đổi giá đã công bố chỉ áp dụng cho đơn hàng mới. Sau khi nâng cấp lên gói lớn hơn, áp dụng giá của gói mới vào ngày nâng cấp. Nếu dịch vụ đã chấm dứt, đơn hàng mới được lập theo giá hiện hành.
4.4.Việc hoàn tiền, bao gồm quyền của Người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày, được điều chỉnh bởi Chính sách hoàn tiền công bố tại axioma-cloud.eu/refund, là một phần không tách rời của thỏa thuận này. Khi đặt hàng, Khách hàng yêu cầu dịch vụ bắt đầu ngay; Người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày phải trả tiền cho những ngày dịch vụ đã được cung cấp (Điều 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Sau thời hạn rút khỏi hợp đồng, khoản thanh toán không được hoàn lại và dịch vụ vẫn hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán, không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của Khách hàng.
4.5.Nếu yêu cầu thanh toán gia hạn chưa được thanh toán trước khi thời hạn đã thanh toán kết thúc, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng khi khoản thanh toán quá hạn hơn 2 ngày. Nếu vẫn chưa được thanh toán quá 14 ngày sau khi thời hạn kết thúc, dịch vụ bị chấm dứt, yêu cầu thanh toán bị hủy và máy chủ bị xóa cùng dữ liệu; các bản sao lưu của máy chủ bị xóa sau đó 14 ngày. Thanh toán trước khi chấm dứt sẽ kích hoạt lại dịch vụ.
5Quyền và nghĩa vụ của các bên
5.1.Khách hàng cam kết: tuân thủ pháp luật của nơi đặt máy chủ và giấy phép của phần mềm đã cài đặt trên máy chủ; không sử dụng tài nguyên để gửi spam, tấn công hệ thống của bên thứ ba (bao gồm DDoS) hoặc quét mạng khi chưa được chủ sở hữu cho phép, phát tán nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc vận hành nút thoát Tor; không đào tiền mã hóa khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Nhà cung cấp; thanh toán đúng hạn.
5.2.Nhà cung cấp cam kết: duy trì độ sẵn sàng của hạ tầng theo SLA; thông báo trước ít nhất 24 giờ về bảo trì theo kế hoạch; giữ bí mật dữ liệu của Khách hàng.
5.3.Nhà cung cấp có thể đơn phương tạm ngưng dịch vụ khi có vi phạm khoản 5.1, mà không hoàn lại phần chưa sử dụng của thời hạn đã thanh toán.
5.4.Thông báo về nội dung bất hợp pháp và lạm dụng. Bất kỳ ai cũng có thể thông báo cho Nhà cung cấp qua email tới abuse@axioma-cloud.eu về nội dung hoặc hoạt động trên máy chủ do Nhà cung cấp cung cấp mà họ cho là bất hợp pháp hoặc trái với khoản 5.1; cách gửi thông báo và nội dung cần nêu được mô tả tại axioma-cloud.eu/abuse. Thông báo do con người xem xét; Nhà cung cấp xác nhận đã nhận và thông báo quyết định của mình cho người gửi. Lệnh và yêu cầu của cơ quan nhà nước được tiếp nhận tại legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Biện pháp. Nhà cung cấp không truy cập dữ liệu trên máy chủ của Khách hàng (khoản 2.4 của Thỏa thuận xử lý dữ liệu) và xử lý ở cấp dịch vụ và mạng. Nếu, dựa trên thông báo, lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc phát hiện của chính mình, Nhà cung cấp có căn cứ hợp lý để cho rằng máy chủ đang được sử dụng trái pháp luật hoặc trái khoản 5.1, Nhà cung cấp sẽ thông báo cho Khách hàng và yêu cầu Khách hàng gỡ nội dung hoặc chấm dứt hoạt động trong một thời hạn hợp lý. Khi có rủi ro nghiêm trọng — đặc biệt là tấn công đang diễn ra, phát tán phần mềm độc hại hoặc lừa đảo, tài liệu xâm hại tình dục trẻ em, nội dung khủng bố hoặc lệnh của cơ quan — hoặc nếu Khách hàng không hành động trong thời hạn đó, Nhà cung cấp có thể chặn lưu lượng mạng liên quan hoặc tạm ngưng máy chủ (khoản 5.3). Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại, Nhà cung cấp có thể chấm dứt hợp đồng. Các biện pháp được áp dụng một cách cẩn trọng, khách quan và tương xứng, có tính đến quyền và lợi ích hợp pháp của tất cả các bên. Khi Nhà cung cấp nhận được lệnh của cơ quan liên quan đến dịch vụ của Khách hàng, Nhà cung cấp sẽ thông báo cho Khách hàng, trừ khi cơ quan có yêu cầu khác.
5.6.Bản giải trình lý do và khiếu nại. Nhà cung cấp thông báo cho Khách hàng qua email về mọi biện pháp theo khoản 5.5, chậm nhất là khi biện pháp có hiệu lực, nêu rõ biện pháp đã áp dụng, các sự kiện và hoàn cảnh làm căn cứ, biện pháp được áp dụng dựa trên thông báo, lệnh của cơ quan hay phát hiện của chính Nhà cung cấp, căn cứ pháp lý hoặc hợp đồng, và cách khiếu nại (Điều 17 Quy định (EU) 2022/2065). Khách hàng có thể khiếu nại bằng cách trả lời email đó hoặc viết thư tới legal@axioma-cloud.eu; khiếu nại do con người xem xét, và nếu biện pháp được xác định là không có căn cứ, Nhà cung cấp sẽ dỡ bỏ ngay. Điều này không ảnh hưởng đến quyền của Khách hàng được đưa vụ việc ra giải quyết tranh chấp ngoài tòa án hoặc ra tòa án (khoản 8.2 và 9.2).
6Trách nhiệm
6.1.Tổng trách nhiệm của Nhà cung cấp đối với Khách hàng cho mọi tổn thất không vượt quá chi phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ thanh toán gần nhất. Giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng, cho tử vong hoặc thương tích cá nhân, hoặc bất kỳ trường hợp nào khác mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm, và không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của Người tiêu dùng.
6.2.Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về: mất dữ liệu do hành động của Khách hàng; gián đoạn kết nối mạng thượng nguồn (upstream); các trường hợp bất khả kháng.
7Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
7.1.Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư công bố tại axioma-cloud.eu/privacy và các yêu cầu của GDPR (Quy định (EU) 2016/679).
8Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
8.1.Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Bồ Đào Nha và pháp luật hiện hành của Liên minh châu Âu. Đối với Người tiêu dùng, việc lựa chọn luật này không tước đi sự bảo vệ của các quy định bắt buộc theo pháp luật của quốc gia nơi họ thường trú.
8.2.Trước hết, các bên sẽ tìm cách giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng. Tranh chấp với Khách hàng doanh nghiệp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ do tòa án có thẩm quyền tại trụ sở đăng ký của Nhà cung cấp (Lisboa, Bồ Đào Nha) giải quyết. Người tiêu dùng có thể khởi kiện tại các tòa án có thẩm quyền theo pháp luật, bao gồm tòa án nơi họ cư trú, và có thể sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án (khoản 9.2).
8.3.Đối với các vấn đề liên quan đến thỏa thuận này: legal@axioma-cloud.eu.
9Điều khoản đối với người tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp
9.1.Định nghĩa. Người tiêu dùng là cá nhân hành động vì mục đích nằm ngoài hoạt động thương mại, kinh doanh, nghề thủ công hoặc nghề nghiệp của mình. Khách hàng doanh nghiệp là pháp nhân hoặc cá nhân hành động trong phạm vi hoạt động nghề nghiệp hoặc thương mại của mình.
9.2.Quyền của người tiêu dùng. Người tiêu dùng được hưởng mọi sự bảo vệ bắt buộc theo pháp luật EU, bao gồm:
— Quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày theo Decreto-Lei n.º 24/2014 và Chỉ thị 2011/83/EU, như quy định tại khoản 4.4 và Chính sách hoàn tiền. Nếu dịch vụ đã bắt đầu theo yêu cầu của Người tiêu dùng, Người tiêu dùng trả tiền cho những ngày dịch vụ đã được cung cấp.
— Bảo vệ trước các điều khoản hợp đồng không công bằng theo Chỉ thị 93/13/EEC. Bất kỳ điều khoản nào bị coi là không công bằng theo Chỉ thị đó sẽ không ràng buộc Người tiêu dùng; phần còn lại của thỏa thuận vẫn có hiệu lực.
— Quyền tiếp cận cơ chế giải quyết tranh chấp ngoài tòa án (ADR). Khi có tranh chấp, Người tiêu dùng có thể đưa vụ việc đến một tổ chức giải quyết tranh chấp thay thế dành cho người tiêu dùng: Trung tâm Trọng tài Tiêu dùng Lisboa — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) hoặc Trung tâm Trọng tài Tiêu dùng Quốc gia — CNIACC (www.cniacc.pt). Thông tin thêm: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Người tiêu dùng cũng có thể gửi khiếu nại trong Sổ khiếu nại điện tử (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Điều khoản đối với khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng hành động trong phạm vi nghề nghiệp hoặc thương mại thừa nhận rằng: (a) quyền rút khỏi hợp đồng theo Chỉ thị 2011/83/EU không áp dụng; (b) giới hạn trách nhiệm tại khoản 6.1 được áp dụng đầy đủ; (c) tranh chấp được giải quyết riêng theo luật thương mại Bồ Đào Nha tại các tòa án ở Lisboa.
9.4.Hóa đơn và chứng từ kế toán. Với mỗi khoản thanh toán, một hóa đơn kiêm biên lai được phát hành và có trong khu vực khách hàng sau khi phát hành. Khách hàng doanh nghiệp có thể yêu cầu giấy xác nhận dịch vụ và các chứng từ kế toán khác bằng cách liên hệ sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Các hạn chế liên quan đến Nga. Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ cho các công ty hoặc pháp nhân, thực thể hay tổ chức khác được thành lập tại Nga, cho Chính phủ Nga, cho các tổ chức thuộc sở hữu hoặc chịu sự kiểm soát của Chính phủ Nga hoặc hành động thay mặt Chính phủ Nga, bất kể được thành lập ở đâu, và cho những người chịu các biện pháp hạn chế của EU. Khi đặt hàng, Khách hàng xác nhận rằng mình không phải là người như vậy và dịch vụ sẽ không được sử dụng vì lợi ích của người như vậy. Nhà cung cấp có thể từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ nếu không phải như vậy.