Câu hỏi thường gặp.

Thường trong khoảng một phút sau khi thanh toán. Việc kích hoạt hoàn toàn tự động — không xếp hàng, không thao tác thủ công.

Không có dùng thử miễn phí. Thời hạn ngắn nhất là một tuần.

5 gói, giống nhau ở mọi vị trí: Nano — 1 vCPU, 1 GB RAM, ổ đĩa 20 GB; Micro — 2 vCPU, 2 GB RAM, ổ đĩa 40 GB; Standard — 4 vCPU, 4 GB RAM, ổ đĩa 80 GB; Plus — 6 vCPU, 8 GB RAM, ổ đĩa 160 GB; Ultra — 8 vCPU, 16 GB RAM, ổ đĩa 320 GB. Ổ đĩa là NVMe hoặc SSD, tùy vị trí. Giá cụ thể có trên trang Bảng giá.

Bảo vệ Anti‑DDoS, sao lưu hằng ngày lưu giữ 14 ngày, NVMe hoặc SSD và hỗ trợ (chat AI suốt ngày đêm, yêu cầu hỗ trợ) — tất cả đều có trong mọi gói, kể cả gói nhỏ nhất. Ngoài ra còn có lưu lượng không giới hạn, một địa chỉ IPv4 công cộng và toàn quyền root. Không có phí cài đặt.

Ubuntu 24.04 và 26.04, Debian 13 (Trixie) và 12 (Bookworm), AlmaLinux 9 và 10, Rocky Linux 9 — ở mọi vị trí. Yêu cầu và các bước đầu tiên của từng hệ điều hành có trong danh mục Image. Hệ điều hành được chọn khi đặt hàng; sau này bạn có thể cài đặt lại máy chủ với hệ điều hành khác.

Nâng cấp — được, chỉ 1 cú nhấp trong bảng điều khiển, không cài đặt lại, không đổi IP. Bạn trả phần chênh lệch cho thời gian còn lại. Không thể hạ cấp — hãy chọn gói có dư địa để phát triển.

Không có chuyển đổi tự động giữa các vị trí. Bạn có thể đặt máy chủ mới ở vị trí cần thiết và tự sao chép dữ liệu sang. Nếu có thắc mắc, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ.

Theo Điều khoản dịch vụ (khoản 5.1), bạn không được gửi spam, tấn công các hệ thống khác (bao gồm DDoS), quét mạng khi chưa được chủ sở hữu cho phép, phát tán nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba, vận hành nút thoát Tor hoặc đào tiền mã hóa khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi (hãy xin phép qua một yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ trước khi bắt đầu). BitTorrent bị chặn trên mọi máy chủ, không có ngoại lệ. Bạn cũng phải tuân thủ pháp luật của quốc gia nơi đặt máy chủ và giấy phép của phần mềm đã cài đặt trên đó. Khi vi phạm, dịch vụ có thể bị tạm ngưng mà không hoàn lại phần chưa sử dụng của thời hạn đã thanh toán.

Các cổng thư đi (25, 465, 587 và 2525) được đóng mặc định trên mọi máy chủ để chống spam. Để gửi thư từ máy chủ, hãy gửi một yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ: sau khi được duyệt, các cổng sẽ được mở trong vài phút. Thư đến và POP3/IMAP không bị chặn. Để chạy máy chủ thư riêng, bạn còn cần bản ghi DNS ngược (PTR) cho địa chỉ IP của máy chủ — hãy đề nghị luôn trong cùng yêu cầu đó.

Trong khu vực khách hàng, mở mục Máy chủ rồi chọn máy chủ của bạn: khối Truy cập hiển thị địa chỉ IP, tên người dùng và mật khẩu (nhấn “Hiện mật khẩu”; có nút Sao chép và lệnh SSH soạn sẵn). Tên người dùng tùy theo hệ điều hành: ubuntu trên Ubuntu, debian trên Debian, almalinux trên AlmaLinux, rocky trên Rocky Linux. Kết nối qua SSH, ví dụ ssh ubuntu@<địa chỉ IP>. Người dùng này có quyền sudo, nên bạn có toàn quyền root.

Nếu khối Truy cập ghi “Mật khẩu chưa được lưu trong bảng điều khiển”, hãy nhấn “Đặt mới”, rồi nhấn “Đặt mật khẩu mới” trong phần cài đặt máy chủ. Nếu vẫn không được, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuyệt đối không gửi mật khẩu của bạn trong yêu cầu hay khung chat.

Mở máy chủ của bạn trong mục Máy chủ, rồi vào Cài đặt (trong “Quản lý máy chủ”) → “Cài đặt lại hệ thống” và chọn hệ điều hành. Cài đặt lại sẽ xóa mọi thứ trên máy chủ và đặt mật khẩu mới — mật khẩu sẽ hiển thị trong khối Truy cập sau đó.

Bản sao lưu được tạo hằng ngày và lưu giữ 14 ngày; khôi phục miễn phí. Bản sao lưu nằm trên trang máy chủ; nếu không tìm thấy bản cần thiết hoặc khôi phục không thành công, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ. Với dữ liệu quan trọng, bạn cũng nên tự sao lưu riêng — đây là trách nhiệm của khách hàng.

Thẻ ngân hàng — Visa và Mastercard. Thanh toán được xử lý an toàn qua 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Thẻ không được lưu và không có khoản trừ tiền tự động: bạn tự thanh toán từng yêu cầu thanh toán trên trang thanh toán. Đơn vị tiền tệ là euro (EUR).

Chưa. Giá trên trang web chưa gồm VAT; VAT được cộng khi đặt hàng và hiển thị trước khi bạn thanh toán: 23% cho khách hàng ở Liên minh châu Âu, không tính VAT cho khách hàng ngoài EU. Công ty ở EU có mã số VAT hợp lệ (kiểm tra trong VIES) thanh toán không kèm VAT theo cơ chế reverse charge: hãy nhập mã số VAT trong hồ sơ trước khi thanh toán.

Hãy nhập tên công ty và mã số VAT trong hồ sơ trước khi thanh toán: các thông tin này được ghi trên hóa đơn kiêm biên lai (fatura-recibo) phát hành sau khi thanh toán (Thanh toán → khoản thanh toán → Hóa đơn kiêm biên lai). Với các chứng từ kế toán khác (hợp đồng, giấy xác nhận dịch vụ), hãy gửi yêu cầu hỗ trợ.

1 tuần, hoặc 1, 3, 6 hay 12 tháng. Thời hạn càng dài càng rẻ: 3 tháng −5%, 6 tháng −10%, 12 tháng −15% so với thanh toán theo tháng.

Không. Máy chủ được gia hạn với mức giá lúc bạn đặt, chừng nào bạn còn tiếp tục gia hạn — thay đổi giá của chúng tôi chỉ áp dụng cho đơn hàng mới. Khi nâng cấp lên gói lớn hơn, giá sẽ chuyển sang giá của gói đó. Không có phí cài đặt hay chi phí ẩn.

Không có khoản trừ tiền tự động. 3 ngày trước khi thời hạn đã thanh toán kết thúc, yêu cầu thanh toán gia hạn sẽ xuất hiện trong mục Thanh toán và được gửi qua email; hãy thanh toán bằng thẻ trước khi thời hạn kết thúc.

Quá 2 ngày sau khi thời hạn đã thanh toán kết thúc, máy chủ sẽ bị tạm ngưng. 14 ngày sau khi thời hạn kết thúc, dịch vụ bị chấm dứt và máy chủ bị xóa cùng dữ liệu; các bản sao lưu của máy chủ bị xóa sau đó 14 ngày. Hãy thanh toán trong mục Thanh toán để giữ máy chủ.

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào trong khu vực khách hàng (thao tác “Hủy dịch vụ”, chọn “Hủy vào cuối chu kỳ thanh toán”). Máy chủ hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán và không được gia hạn.

Có. Người tiêu dùng có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày: nếu máy chủ chưa được kích hoạt, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền; nếu đã kích hoạt, chúng tôi hoàn lại số tiền đã trả trừ đi số ngày đã sử dụng. Sau 14 ngày, khoản thanh toán không được hoàn lại và máy chủ tiếp tục hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán. Khách hàng doanh nghiệp không có quyền rút khỏi hợp đồng. Chi tiết và mẫu đơn rút khỏi hợp đồng có trong Chính sách hoàn tiền.

99,95% mỗi tháng dương lịch (tối đa 21,9 phút gián đoạn). Nếu uptime thấp hơn, bồi thường là một phần chi phí hằng tháng của dịch vụ: 99,9–99,95% — 10%, 99,0–99,9% — 25%, 95,0–99,0% — 50%, dưới 95% — 100%. Bồi thường được trừ vào yêu cầu thanh toán tiếp theo của dịch vụ đó, hoặc hoàn về thẻ nếu không có. Để yêu cầu bồi thường, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ sự cố; sự cố do hệ thống giám sát của chúng tôi tự phát hiện được bồi thường mà không cần yêu cầu. Chi tiết có trong SLA.

5 vị trí: Ba Lan (Warsaw), Hoa Kỳ (Los Angeles), Nhật Bản (Tokyo), Australia (Sydney), Ấn Độ (Mumbai). Các gói giống nhau ở mọi vị trí. Vị trí được chọn khi đặt hàng và sau đó không thể thay đổi trong biểu mẫu đặt hàng.

Hãy chọn khu vực gần người dùng của bạn nhất — đó là độ trễ thấp nhất. Các vị trí hiện có nằm trên trang Vị trí, giá hiện hành — trên trang Bảng giá.

Trang Vị trí hiển thị trạng thái hiện tại của từng vị trí, được kiểm tra mỗi 5 phút, cùng uptime trong 30 ngày gần nhất. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo qua email cho khách hàng bị ảnh hưởng ít nhất 24 giờ trước. Nếu máy chủ của bạn không phản hồi, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kèm địa chỉ IP của máy chủ.

Axioma Cloud là dịch vụ VPS hosting: máy chủ riêng ảo với toàn quyền root. Dịch vụ do AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, một công ty đăng ký tại Bồ Đào Nha, cung cấp. Đặt hàng, thanh toán, máy chủ và hỗ trợ đều nằm trong khu vực khách hàng của axioma-cloud.eu.

Gửi yêu cầu hỗ trợ trong khu vực khách hàng (mục Yêu cầu) — cần đăng nhập trước — hoặc viết cho support@axioma-cloud.eu. Khung chat trên trang web do trợ lý AI trả lời suốt ngày đêm; yêu cầu và email do người thật trả lời. Với cấu hình riêng, bare‑metal, cụm máy chủ hoặc khối lượng lớn, hãy viết cho bộ phận Kinh doanh trên trang Liên hệ.