1Phạm vi áp dụng
1.1.Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) này áp dụng cho mọi dịch vụ VPS/VDS do AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; thương hiệu AxiomaCloud) cung cấp và là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.
1.2.SLA này không áp dụng cho: bảo trì theo lịch (có thông báo trước 24 giờ); sự cố do hành động của Khách hàng; bất khả kháng; sự không khả dụng của dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài hạ tầng của AxiomaCloud.
2Định nghĩa
Uptime — tỷ lệ phần trăm thời gian trong một tháng thanh toán mà dịch vụ khả dụng và hoạt động theo các thông số của gói đã chọn.
Sự cố — sự gián đoạn dịch vụ ngoài kế hoạch kéo dài hơn 5 phút, được hệ thống giám sát của AxiomaCloud xác nhận.
Thời gian gián đoạn cho phép — tổng thời gian không khả dụng hằng tháng không dẫn đến bồi thường: 21,9 phút mỗi tháng (99,95%).
3Cam kết độ sẵn sàng
3.1.Mạng và hypervisor: 99,95% mỗi tháng. Tổng thời gian gián đoạn cho phép — 21,9 phút/tháng.
3.2.Hệ thống ổ đĩa (NVMe): 99,95% mỗi tháng.
3.3.Mạng công cộng (kênh internet): 99,9% mỗi tháng.
3.4.Uptime được tính như sau: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (với tháng 30 ngày).
4Bồi thường
| Uptime hằng tháng | Bồi thường |
|---|---|
| Từ 99,95% trở lên | Không có |
| 99,9% — 99,95% | 10% chi phí hằng tháng |
| 99,0% — 99,9% | 25% chi phí hằng tháng |
| 95,0% — 99,0% | 50% chi phí hằng tháng |
| Dưới 95,0% | 100% chi phí hằng tháng |
4.1.Bồi thường được áp dụng dưới dạng giảm trừ vào yêu cầu thanh toán tiếp theo của dịch vụ bị ảnh hưởng. Nếu không có (dịch vụ không được gia hạn hoặc đã kết thúc), khoản bồi thường được hoàn về thẻ đã dùng để thanh toán dịch vụ.
4.2.Mức bồi thường tối đa — 100% chi phí dịch vụ cho chu kỳ thanh toán. Với gói theo tuần, chi phí hằng tháng là giá theo tuần × 52/12 (khoảng 4,33 tuần), và mức bồi thường tối đa là 100% chi phí hằng tháng đó.
4.3.Đối với Người tiêu dùng, khoản bồi thường theo SLA này không loại trừ hay hạn chế các quyền theo luật định của họ, bao gồm các quyền theo Decreto-Lei n.º 84/2021 khi dịch vụ không được cung cấp hoặc không phù hợp với hợp đồng.
5Yêu cầu bồi thường
5.1.Để yêu cầu bồi thường, Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ trong bảng điều khiển trong vòng 7 ngày kể từ sự cố, nêu rõ: ID máy chủ; khoảng thời gian không khả dụng; mô tả vấn đề quan sát được.
5.2.AxiomaCloud xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Khi sự cố được xác nhận, khoản bồi thường được áp dụng theo khoản 4.1.
5.3.Sự cố do chính hệ thống giám sát của AxiomaCloud phát hiện được bồi thường chủ động, Khách hàng không cần gửi yêu cầu.
6Bảo trì theo kế hoạch
6.1.Bảo trì theo kế hoạch được thông báo qua email cho Khách hàng bị ảnh hưởng ít nhất 24 giờ trước.
7Trách nhiệm đối với dữ liệu
7.1.AxiomaCloud thực hiện sao lưu hằng ngày với snapshot được lưu giữ 14 ngày. Tuy nhiên, Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất đối với dữ liệu quan trọng và phải tự duy trì bản sao lưu của mình.
7.2.Trong trường hợp mất dữ liệu do AxiomaCloud gây ra, khoản bồi thường được giới hạn ở chi phí dịch vụ của tháng thanh toán đó.