1Bạn có thể báo cáo những gì
1.1.AxiomaCloud cung cấp máy chủ ảo; nội dung trên đó thuộc về khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể báo cáo nội dung hoặc hoạt động trên máy chủ do chúng tôi lưu trữ (địa chỉ IP của AxiomaCloud, hoặc trang web hay dịch vụ chạy trên máy chủ của chúng tôi) mà bạn cho là bất hợp pháp hoặc trái với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi (axioma-cloud.eu/offer, khoản 5.1): thư rác (spam), lừa đảo (phishing), phần mềm độc hại, tấn công vào hệ thống khác (DDoS, quét, dò mật khẩu), vi phạm quyền tác giả hoặc các quyền khác, tài liệu xâm hại tình dục trẻ em, nội dung khủng bố và mọi nội dung bất hợp pháp khác.
1.2.Sự cố với chính dịch vụ AxiomaCloud của bạn không phải là báo cáo lạm dụng — vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ (mục 5).
2Cách báo cáo
2.1.Gửi thông báo của bạn qua email tới abuse@axioma-cloud.eu, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Bồ Đào Nha. Vui lòng nêu:
— địa chỉ IP, tên miền hoặc URL liên quan, cùng ngày giờ diễn ra hoạt động kèm múi giờ;
— lý do bạn cho rằng nội dung hoặc hoạt động đó là bất hợp pháp hoặc lạm dụng, và bằng chứng bạn có (với thư rác — thư kèm đầy đủ tiêu đề; với tấn công — các dòng nhật ký);
— họ tên và địa chỉ email của bạn;
— lời xác nhận rằng bạn tin một cách thiện chí rằng thông tin trong thông báo là chính xác và đầy đủ.
2.2.Báo cáo về tài liệu xâm hại tình dục trẻ em có thể gửi mà không cần họ tên và địa chỉ email. Không đính kèm tài liệu như vậy vào email — hãy cho biết địa chỉ nơi tìm thấy nó. Bạn cũng có thể báo cho cảnh sát.
3Điều gì xảy ra tiếp theo
3.1.Chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo của bạn qua email mà không chậm trễ quá mức.
3.2.Mỗi thông báo đều do con người xem xét; chúng tôi không dùng cơ chế ra quyết định tự động. Chúng tôi không truy cập dữ liệu trên máy chủ của khách hàng, vì vậy chúng tôi xử lý ở cấp dịch vụ và mạng: yêu cầu khách hàng gỡ nội dung hoặc chấm dứt hoạt động, chặn lưu lượng mạng liên quan hoặc tạm ngưng máy chủ. Trong những trường hợp nghiêm trọng nhất — tấn công đang diễn ra, phần mềm độc hại hoặc lừa đảo, tài liệu xâm hại tình dục trẻ em, nội dung khủng bố — chúng tôi hành động ngay lập tức.
3.3.Chúng tôi thông báo cho bạn về quyết định của mình. Nếu không đồng ý, bạn có thể trả lời email đó; bạn cũng có thể đưa vụ việc ra tòa án.
3.4.Khách hàng liên quan nhận được bản giải trình lý do cho mọi biện pháp chúng tôi áp dụng và có thể khiếu nại (Điều khoản dịch vụ, khoản 5.5 và 5.6). Chúng tôi chỉ tiết lộ danh tính của bạn cho khách hàng khi thực sự cần thiết để xác định tính bất hợp pháp của nội dung (ví dụ, nếu bạn là chủ sở hữu quyền bị vi phạm) hoặc khi pháp luật yêu cầu.
3.5.Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân trong thông báo của bạn để xử lý thông báo và để tự bảo vệ trước các khiếu nại, và xóa dữ liệu chậm nhất 3 năm sau khi đóng vụ việc. Quyền của bạn đối với dữ liệu của mình được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi (axioma-cloud.eu/privacy).
4Cơ quan nhà nước
4.1.Đầu mối liên hệ duy nhất cho các cơ quan của các quốc gia thành viên EU, Ủy ban châu Âu và Hội đồng Dịch vụ Kỹ thuật số châu Âu (Điều 11 Quy định (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Ngôn ngữ: tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh.
4.2.Lệnh hành động chống lại nội dung bất hợp pháp và lệnh cung cấp thông tin (Điều 9 và 10 Quy định (EU) 2022/2065), cũng như lệnh gỡ bỏ nội dung khủng bố (Quy định (EU) 2021/784; đầu mối liên hệ theo Điều 15 của quy định này): legal@axioma-cloud.eu. Chúng tôi thông báo cho cơ quan về biện pháp đã thực hiện mà không chậm trễ quá mức.
4.3.Lệnh cung cấp chứng cứ châu Âu, Lệnh bảo quản chứng cứ châu Âu (Quy định (EU) 2023/1543) và các yêu cầu khác về chứng cứ điện tử: cơ sở được chỉ định của AxiomaCloud là AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Ngôn ngữ: tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh.
4.4.Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu về khách hàng trên cơ sở lệnh hoặc yêu cầu hợp pháp theo luật áp dụng.
5Khách hàng
5.1.Đầu mối liên hệ duy nhất cho khách hàng của chúng tôi (Điều 12 Quy định (EU) 2022/2065): yêu cầu hỗ trợ trong khu vực khách hàng và support@axioma-cloud.eu, do con người trả lời, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Bồ Đào Nha. Trợ lý AI trong khung chat trả lời các câu hỏi chung nhưng không đưa ra quyết định về tài khoản hay máy chủ.
5.2.Khách hàng có máy chủ bị hạn chế sẽ nhận bản giải trình lý do qua email và có thể khiếu nại bằng cách trả lời email đó hoặc viết thư tới legal@axioma-cloud.eu (Điều khoản dịch vụ, khoản 5.6).