Perguntas frequentes.

Normalmente cerca de um minuto após o pagamento. A ativação é totalmente automática — sem filas nem passos manuais.

Não há período de teste gratuito. O período mais curto é de uma semana.

5 planos, iguais em todas as localizações: Nano — 1 vCPU, 1 GB de RAM, 20 GB de disco; Micro — 2 vCPU, 2 GB de RAM, 40 GB de disco; Standard — 4 vCPU, 4 GB de RAM, 80 GB de disco; Plus — 6 vCPU, 8 GB de RAM, 160 GB de disco; Ultra — 8 vCPU, 16 GB de RAM, 320 GB de disco. Os discos são NVMe ou SSD, conforme a localização. Os preços estão na página Preços.

Proteção Anti‑DDoS, backups diários guardados 14 dias, NVMe ou SSD e suporte (chat de IA a qualquer hora, pedidos de suporte) — tudo incluído em todos os planos, a partir do mínimo. Também tráfego ilimitado, um endereço IPv4 público e acesso root total. Não há taxas de configuração.

Ubuntu 24.04 e 26.04, Debian 13 (Trixie) e 12 (Bookworm), AlmaLinux 9 e 10, Rocky Linux 9 — em todas as localizações. Os requisitos e os primeiros passos de cada sistema estão no catálogo Imagens. O sistema escolhe-se ao encomendar; mais tarde pode reinstalar o servidor com outro.

Upgrade — sim, 1 clique no painel, sem reinstalação, sem mudança de IP. Paga a diferença pelo período restante. Downgrade não está disponível — escolha com margem para crescer.

Não há migração automática entre localizações. Pode encomendar um novo servidor na localização pretendida e copiar os seus dados para ele. Em caso de dúvida, envie um pedido de suporte.

De acordo com os Termos de Serviço (cláusula 5.1), não é permitido enviar spam, atacar outros sistemas (incluindo DDoS), fazer varrimento de redes sem autorização dos seus titulares, distribuir conteúdos que violem direitos de terceiros, manter nós de saída da rede Tor nem minerar criptomoedas sem o nosso consentimento escrito (peça-o num pedido de suporte antes de começar). O BitTorrent está bloqueado em todos os servidores, sem exceções. Deve também cumprir a lei do país onde o servidor se encontra e as licenças do software nele instalado. Em caso de violação, o serviço pode ser suspenso sem reembolso da parte não utilizada do período pago.

As portas de envio de correio (25, 465, 587 e 2525) estão fechadas por predefinição em todos os servidores, como proteção contra spam. Para enviar correio a partir do seu servidor, envie um pedido de suporte: depois de aprovado, as portas abrem em poucos minutos. A receção de correio e o POP3/IMAP não estão bloqueados. Para ter o seu próprio servidor de correio, precisa também de um registo DNS inverso (PTR) para o endereço IP do servidor — peça-o no mesmo pedido.

Na área de cliente, abra Servidores e depois o seu servidor: o bloco Acesso mostra o endereço IP, o utilizador e a palavra-passe (prima «Mostrar palavra-passe»; há botões Copiar e o comando SSH pronto). O utilizador depende do sistema: ubuntu no Ubuntu, debian no Debian, almalinux no AlmaLinux, rocky no Rocky Linux. Ligue-se por SSH, por exemplo ssh ubuntu@<endereço IP>. O utilizador tem sudo, por isso tem acesso root total.

Se o bloco Acesso indicar «A palavra-passe não está guardada no painel», prima «Definir uma nova» e depois «Definir nova palavra-passe» nas definições do servidor. Se não resolver, envie um pedido de suporte. Nunca envie a sua palavra-passe num pedido ou no chat.

Abra o seu servidor em Servidores e depois Definições (em «Gerir servidor») → «Reinstalar o sistema» e escolha o sistema. A reinstalação apaga tudo o que está no servidor e é definida uma nova palavra-passe — aparece depois no bloco Acesso.

Os backups são feitos diariamente e guardados durante 14 dias; o restauro é gratuito. Os backups estão na página do servidor; se não encontrar o backup de que precisa ou o restauro falhar, envie um pedido de suporte. Para dados importantes, mantenha também os seus próprios backups — isso é responsabilidade do cliente.

Cartões bancários — Visa e Mastercard. Os pagamentos são processados de forma segura via 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Os cartões não são guardados e não há cobranças automáticas: cada pedido de pagamento é pago por si na página de pagamento. A moeda é o euro (EUR).

Não. Os preços no site não incluem IVA; o IVA é acrescentado ao finalizar a encomenda e mostrado antes de pagar: 23% para clientes na União Europeia, sem IVA para clientes fora da UE. As empresas da UE com um número de IVA válido (verificado no VIES) pagam sem IVA, em regime de autoliquidação: indique o número de IVA no seu perfil antes de pagar.

Indique o nome da empresa e o número de IVA no seu perfil antes de pagar: a fatura-recibo emitida após o pagamento inclui-os (Pagamentos → o pagamento → Fatura-recibo). Para outros documentos (contratos, certificados de prestação de serviço), envie um pedido de suporte.

1 semana ou 1, 3, 6 ou 12 meses. Os períodos mais longos ficam mais baratos: 3 meses −5%, 6 meses −10%, 12 meses −15% em relação ao pagamento mensal.

Não. Um servidor é renovado ao preço pelo qual o encomendou, enquanto o continuar a renovar — uma alteração dos nossos preços aplica-se apenas a novas encomendas. Um upgrade para um plano superior passa a ter o preço desse plano. Sem taxas de configuração nem encargos ocultos.

Não há cobranças automáticas. 3 dias antes do fim do período pago, aparece um pedido de pagamento da renovação em Pagamentos, também enviado por e-mail; pague-o com cartão antes do fim do período.

Mais de 2 dias após o fim do período pago, o servidor é suspenso. 14 dias após o fim do período, o serviço é encerrado e o servidor é apagado com os seus dados; os backups são apagados 14 dias depois. Pague-o em Pagamentos para manter o servidor.

Pode cancelar a renovação a qualquer momento na área de cliente (ação Cancelar do serviço, «Cancelar no fim do período de faturamento»). O servidor funciona até ao fim do período pago e não é renovado.

Sim. Os consumidores podem resolver o contrato no prazo de 14 dias: se o servidor não foi ativado, reembolsamos o valor total; se já foi ativado, reembolsamos o valor pago, deduzido dos dias já utilizados. Após 14 dias, os pagamentos não são reembolsados e o servidor funciona até ao fim do período pago. Os clientes empresariais não têm direito de livre resolução. Os detalhes e o formulário de livre resolução estão na Política de Reembolso.

99,95% por mês civil (até 21,9 minutos de indisponibilidade). Se a disponibilidade for inferior, a compensação é uma parte do custo mensal do serviço: 99,9–99,95% — 10%, 99,0–99,9% — 25%, 95,0–99,0% — 50%, abaixo de 95% — 100%. É concedida como desconto no próximo pedido de pagamento desse serviço ou reembolsada no cartão, se não houver. Para a pedir, envie um pedido de suporte no prazo de 7 dias após o incidente; os incidentes detetados pela nossa monitorização são compensados sem pedido. Detalhes no SLA.

5 localizações: Polónia (Varsóvia), Estados Unidos (Los Angeles), Japão (Tóquio), Austrália (Sydney), Índia (Mumbai). Os mesmos planos estão disponíveis em todas as localizações. A localização escolhe-se ao encomendar e não pode ser alterada depois no formulário de encomenda.

Escolha a região mais próxima do seu público — isso é latência mínima. As localizações disponíveis estão na página Localizações, os preços atuais — em Preços.

A página Localizações mostra o estado atual de cada localização, verificado a cada 5 minutos, e a disponibilidade nos últimos 30 dias. As manutenções planeadas são comunicadas por e-mail aos clientes afetados com pelo menos 24 horas de antecedência. Se o seu servidor não responder, envie um pedido de suporte com o endereço IP do servidor.

A Axioma Cloud é alojamento VPS: servidores privados virtuais com acesso root total. O serviço é prestado pela AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, empresa registada em Portugal. Encomendas, pagamentos, servidores e suporte estão todos na área de cliente de axioma-cloud.eu.

Envie um pedido de suporte na área de cliente (Pedidos) — inicie sessão primeiro — ou escreva para support@axioma-cloud.eu. O chat do site é respondido por um assistente de IA a qualquer hora; os pedidos e os e-mails são respondidos por pessoas. Para uma configuração personalizada, bare‑metal, clusters ou grandes volumes, escreva para Vendas na página Contactos.