1適用範囲
1.1.本サービスレベル契約（SLA）は、AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA（NIPC 519435583、Lisboa, Portugal。ブランド名 AxiomaCloud）が提供するすべての VPS/VDS サービスに適用され、利用規約の不可分の一部です。
1.2.本 SLA は次のものには適用されません: 計画メンテナンス（24 時間前の通知あり）、お客様の操作に起因する障害、不可抗力、AxiomaCloud のインフラ外にある第三者サービスの停止。
2定義
Uptime — 請求月のうち、サービスが利用可能で、選択したプランの仕様どおりに動作している時間の割合。
障害 — AxiomaCloud の監視システムで確認された、5 分を超える計画外のサービス中断。
許容ダウンタイム — 補償の対象とならない月間の停止時間の合計: 月 21.9 分（99.95%）。
3可用性の保証
3.1.ネットワークとハイパーバイザー: 月 99.95%。許容ダウンタイムの合計 — 月 21.9 分。
3.2.ディスクサブシステム（NVMe）: 月 99.95%。
3.3.パブリックネットワーク（インターネット回線）: 月 99.9%。
3.4.Uptime は次のように計算します: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100%（30 日の月の場合）。
4補償
| 月間 uptime | 補償 |
|---|---|
| 99.95% 以上 | なし |
| 99.9% — 99.95% | 月額料金の 10% |
| 99.0% — 99.9% | 月額料金の 25% |
| 95.0% — 99.0% | 月額料金の 50% |
| 95.0% 未満 | 月額料金の 100% |
4.1.補償は、影響を受けたサービスの次回の支払依頼書の割引として適用されます。次回の支払依頼書がない場合（サービスが更新されない、または終了した場合）、補償はサービスの支払いに使用されたカードに返金されます。
4.2.補償の上限 — 請求期間のサービス料金の 100%。週払いプランの月額料金は週額料金 × 52/12（約 4.33 週）とし、補償の上限はこの月額料金の 100% です。
4.3.消費者については、本 SLA に基づく補償は、サービスが提供されない場合や契約に適合しない場合の Decreto-Lei n.º 84/2021 に基づく権利を含め、法定の権利を排除または制限するものではありません。
5補償の請求
5.1.補償を請求するには、お客様は障害から 7 日以内に、コントロールパネルから次の事項を記載してサポートに問い合わせます: サーバー ID、停止していた時間帯、確認された問題の内容。
5.2.AxiomaCloud は 5 営業日以内に請求を審査します。障害が確認されると、第 4.1 項に従って補償が提供されます。
5.3.AxiomaCloud 自身の監視システムで検知した障害は、お客様からの請求がなくても当社から補償します。
6計画メンテナンス
6.1.計画メンテナンスは、影響を受けるお客様に少なくとも 24 時間前にメールでお知らせします。
7データに関する責任
7.1.AxiomaCloud は毎日バックアップを行い、スナップショットを 14 日間保存します。ただし、重要なデータについての責任はお客様のみが負い、お客様ご自身でもバックアップを保持する必要があります。
7.2.AxiomaCloud の責めによりデータが失われた場合、補償は請求月のサービス料金を上限とします。