रिफ़ंड नीति।

1दायरा

1.1.यह रिफ़ंड नीति AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; ब्रांड नाम AxiomaCloud; आगे — “प्रदाता”) की सेवा की शर्तों का अभिन्न अंग है और बताती है कि VPS/VDS सेवाओं के भुगतान कब और कैसे लौटाए जाते हैं।

1.2.अनुबंध से हटने का अधिकार (खंड 2–4) Decreto-Lei n.º 24/2014 और निर्देश 2011/83/EU के तहत उपभोक्ताओं को उपलब्ध है, जैसा कि सेवा की शर्तों के खंड 9.1 में परिभाषित है। व्यावसायिक ग्राहकों को अनुबंध से हटने का अधिकार नहीं है (सेवा की शर्तों का खंड 9.3)। खंड 5 और 6 सभी ग्राहकों पर लागू होते हैं।

214 दिन के भीतर अनुबंध से हटने का अधिकार

2.1.उपभोक्ता बिना कोई कारण बताए 14 कैलेंडर दिनों के भीतर अनुबंध से हट सकता है। हटने की अवधि ऑर्डर के भुगतान के दिन (अनुबंध होने के दिन) से 14 दिन बाद समाप्त होती है, या अगर सर्वर बाद के किसी दिन सक्रिय होता है, तो सक्रियण के दिन से 14 दिन बाद।

2.2.सर्वर भुगतान के लगभग एक मिनट बाद अपने-आप सक्रिय हो जाते हैं। ऑर्डर करते समय उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अनुरोध करता है कि सेवा हटने की अवधि के दौरान तुरंत शुरू हो, और स्वीकार करता है कि सेवा पूरी तरह प्रदान हो जाने पर अनुबंध से हटने का अधिकार समाप्त हो जाता है (Decreto-Lei n.º 24/2014 का अनुच्छेद 15)।

2.3.सर्वर सक्रिय नहीं हुआ। अगर उपभोक्ता सर्वर सक्रिय होने से पहले अनुबंध से हटता है, तो उसके लिए किए गए सभी भुगतान पूरे लौटा दिए जाते हैं।

2.4.सर्वर सक्रिय हो गया। अगर उपभोक्ता सक्रियण के बाद अनुबंध से हटता है, तो प्रदाता भुगतान की गई राशि में से, हटने की सूचना मिलने तक सेवा दिए गए दिनों की कीमत घटाकर लौटाता है। केवल पूरे दिन गिने जाते हैं: सक्रियण के बाद का हर पूरा 24 घंटे का समय एक दिन है। एक दिन की कीमत बिलिंग अवधि के लिए भुगतान की गई कुल कीमत (ऐड-ऑन सहित, छूट के बाद) को उस अवधि के दिनों की संख्या से भाग देकर निकाली जाती है।

2.5.उदाहरण: 30 दिन के एक महीने के लिए €24.00 का भुगतान; हटने की सूचना सक्रियण के 4 दिन 3 घंटे बाद मिली — €0.80 प्रति दिन के हिसाब से 4 दिन (€3.20) लिए जाते हैं और €20.80 लौटाए जाते हैं।

3अनुबंध से कैसे हटें

3.1.अनुबंध से हटने के लिए, हटने की अवधि समाप्त होने से पहले स्पष्ट कथन द्वारा प्रदाता को अपने निर्णय की सूचना दें: support@axioma-cloud.eu पर ईमेल से, ग्राहक क्षेत्र में सहायता अनुरोध से, या खंड 1.1 में दिए पते पर पत्र से। आप खंड 7 के मॉडल हटने के फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है। समय-सीमा का पालन करने के लिए इतना काफ़ी है कि आप हटने की अवधि समाप्त होने से पहले अपना कथन भेज दें।

3.2.कृपया अपना नाम, अपने खाते का ईमेल पता और संबंधित सर्वर (सेवा नंबर या IP पता) बताएं।

3.3.अगर आप ईमेल या ग्राहक क्षेत्र के ज़रिए अनुबंध से हटते हैं, तो प्रदाता 24 घंटे के भीतर ईमेल से प्राप्ति की पुष्टि करता है।

3.4.अनुबंध से हटने पर अनुबंध समाप्त हो जाता है: सर्वर बंद कर दिया जाता है और उसके डेटा के साथ हटा दिया जाता है; उसके बैकअप 14 दिन बाद हटाए जाते हैं। अपना कथन भेजने से पहले ज़रूरी डेटा सेव कर लें।

4रिफ़ंड

4.1.प्रदाता खंड 2 के तहत देय राशि बिना अनुचित देरी के, और किसी भी स्थिति में हटने की सूचना मिलने के दिन से 14 दिन के भीतर लौटाता है।

4.2.रिफ़ंड उसी भुगतान माध्यम से किया जाता है जिसका उपयोग उपभोक्ता ने मूल लेन-देन के लिए किया था (उसी कार्ड पर), जब तक उपभोक्ता ने स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न दी हो; किसी भी स्थिति में रिफ़ंड के कारण उपभोक्ता पर कोई शुल्क नहीं लगता।

4.3.रिफ़ंड कार्ड स्टेटमेंट पर कितनी जल्दी दिखता है, यह उपभोक्ता के बैंक पर निर्भर करता है।

5हटने की अवधि के बाद

5.1.हटने की अवधि समाप्त होने के बाद, और व्यावसायिक ग्राहकों के लिए, भुगतान वापस नहीं किए जाते। सर्वर भुगतान की गई अवधि के अंत तक चलता रहता है।

5.2.सेवा ग्राहक क्षेत्र में कभी भी समाप्त की जा सकती है। तब वह भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है और नवीनीकृत नहीं होती; आगे कोई भुगतान नहीं लिया जाता।

5.3.SLA के तहत मुआवज़ा अगले भुगतान अनुरोध पर छूट के रूप में दिया जाता है, या अगला भुगतान अनुरोध न हो तो कार्ड पर लौटाया जाता है (SLA का खंड 4.1)।

5.4.सेवा की शर्तों के खंड 5.1 के उल्लंघन के कारण निलंबित सेवाओं का रिफ़ंड नहीं होता (सेवा की शर्तों का खंड 5.3)।

6आपके वैधानिक अधिकार

6.1.यह नीति अनिवार्य कानून के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों को सीमित नहीं करती। अगर सेवा प्रदान नहीं की जाती या अनुबंध के अनुरूप नहीं है, तो उपभोक्ता उसे अनुरूप बनाने, कीमत में आनुपातिक कमी, या कानून के अनुसार देय रिफ़ंड के साथ अनुबंध समाप्त करने की मांग कर सकता है (Decreto-Lei n.º 84/2021)।

6.2.अगर प्रदाता किसी ऐसे कारण से सेवा समाप्त करता है जिसके लिए ग्राहक ज़िम्मेदार नहीं है (उदाहरण के लिए, किसी लोकेशन के बंद होने पर), तो भुगतान की गई अवधि का अप्रयुक्त हिस्सा लौटा दिया जाता है।

7मॉडल हटने का फ़ॉर्म

Decreto-Lei n.º 24/2014 के परिशिष्ट (भाग B) से मॉडल फ़ॉर्म। आप इसे ईमेल या पत्र में कॉपी कर सकते हैं।