सेवा की शर्तें।

1सामान्य प्रावधान

1.1.यह दस्तावेज़ AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; आगे — “प्रदाता”) का सार्वजनिक प्रस्ताव है, जो AxiomaCloud ब्रांड नाम से काम करती है, और इसमें वर्चुअल प्राइवेट सर्वर (VPS/VDS) सेवाएं देने के अनुबंध की सभी मुख्य शर्तें शामिल हैं।

1.2.लागू यूरोपीय संघ कानून के तहत, वेबसाइट axioma-cloud.eu पर पंजीकरण और/या प्रदाता की किसी भी सेवा का भुगतान इस प्रस्ताव की पूर्ण और बिना शर्त स्वीकृति माना जाता है।

1.3.प्रदाता इस प्रस्ताव की शर्तों को एकतरफ़ा बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। मौजूदा संस्करण हमेशा axioma-cloud.eu/offer पर प्रकाशित रहता है। किसी भी बदलाव के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखना अद्यतन संस्करण की स्वीकृति माना जाता है।

2अनुबंध का विषय

2.1.प्रदाता चुने गए प्लान में तय शर्तों के अनुसार, चुनी गई लोकेशन में अपने इंफ्रास्ट्रक्चर पर कंप्यूटिंग संसाधनों (vCPU, RAM, लोकेशन के अनुसार NVMe या SSD स्टोरेज, नेटवर्क इंटरफ़ेस) तक ग्राहक को एक्सेस देने का वचन देता है।

2.2.सेवाएं axioma-cloud.eu/sla पर प्रकाशित SLA के अधीन दी जाती हैं।

2.3.प्रदाता बैकबोन नेटवर्क कैरियर नहीं है। नेटवर्क की उपलब्धता नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ अलग SLA द्वारा नियंत्रित होती है।

3सेवा प्रदान करना

3.1.भुगतान की पुष्टि के बाद सेवाएं अपने-आप सक्रिय होती हैं, आमतौर पर लगभग एक मिनट के भीतर। अगर सक्रियण में देरी हो, तो प्रदाता उसे जल्द से जल्द पूरा करता है।

3.2.ग्राहक को सर्वर का पूरा root एक्सेस मिलता है। ऑपरेटिंग सिस्टम के भीतर ग्राहक के कार्यों के लिए प्रदाता ज़िम्मेदार नहीं है।

3.3.डेटा का बैकअप रोज़ लिया जाता है। स्नैपशॉट 14 दिन तक रखे जाते हैं। कंट्रोल पैनल से रीस्टोर मुफ़्त है।

3.4.इमेज। ऑर्डर करते समय और रीइंस्टॉल करते समय ग्राहक वह इमेज चुनता है जो सर्वर पर इंस्टॉल की जाएगी: एक ऑपरेटिंग सिस्टम, या प्रदाता द्वारा तैयार किया गया ऐसा ऑपरेटिंग सिस्टम जिसमें तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर (ऐप्लिकेशन, कंट्रोल पैनल, गेम सर्वर) शामिल है। इमेज सेवा के हिस्से के रूप में बिना अतिरिक्त शुल्क के दी जाती हैं; चुने गए प्लान और लोकेशन के लिए उपलब्ध इमेज ऑर्डर करते समय और रीइंस्टॉल करते समय दिखाई जाती हैं। प्रदाता इमेज जोड़, अपडेट और वापस ले सकता है; इससे ग्राहक के सर्वर पर पहले से इंस्टॉल सॉफ़्टवेयर पर कोई असर नहीं पड़ता।

3.5.तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर। इमेज में शामिल सॉफ़्टवेयर तृतीय पक्षों द्वारा बनाया गया है और उसके लेखक उसे अपनी शर्तों पर लाइसेंस देते हैं (ओपन-सोर्स लाइसेंस या लेखकों के लाइसेंस अनुबंध)। ग्राहक उसका उपयोग इन्हीं शर्तों पर करता है और उनके पालन के लिए ज़िम्मेदार है। जहां सॉफ़्टवेयर के लिए ग्राहक को उसके लेखक का अनुबंध स्वीकार करना या लाइसेंस कुंजी या टोकन प्राप्त करना ज़रूरी हो (उदाहरण के लिए, किसी गेम का अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध, गेम सर्वर टोकन, कंट्रोल पैनल लाइसेंस), वहां ग्राहक उसे सीधे लेखक से स्वीकार या प्राप्त करता है; प्रदाता ऐसे अनुबंधों का पक्षकार नहीं है। लाइसेंस के पाठ इमेज में शामिल हैं; ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर का सोर्स कोड उसके लेखकों से उपलब्ध है, और अनुरोध करने पर प्रदाता बताता है कि उसे कहां से प्राप्त किया जा सकता है।

3.6.इमेज के लिए सहायता। प्रदाता इमेज को काम करने की स्थिति में इंस्टॉल करता है और सर्वर के लिए ज़िम्मेदार है: उसकी उपलब्धता, नेटवर्क, एक्सेस और रीइंस्टॉलेशन। इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करना, अपडेट करना और सुरक्षित रखना, और उसका उपयोग ग्राहक की ज़िम्मेदारी है (खंड 3.2)। यह खंड डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं की अनुरूपता के संबंध में उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों पर कोई प्रतिकूल प्रभाव नहीं डालता (Decreto-Lei n.º 84/2021)।

3.7.आउटगोइंग मेल और BitTorrent। नेटवर्क को स्पैम से बचाने के लिए सभी सर्वरों पर आउटगोइंग ईमेल के पोर्ट (TCP 25, 465, 587 और 2525) डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहते हैं; ग्राहक द्वारा सपोर्ट अनुरोध के माध्यम से भेजे गए अनुरोध पर प्रदाता उन्हें खोल देता है, आमतौर पर कुछ ही मिनटों में। इनकमिंग मेल और मेलबॉक्स तक पहुंच (POP3, IMAP) प्रतिबंधित नहीं हैं। सभी सर्वरों पर BitTorrent ट्रैफ़िक (DHT और ट्रैकर सहित) ब्लॉक है।

4कीमतें और भुगतान

4.1.किसी सेवा की कीमत, ऑर्डर की तारीख पर उसके प्लान और बिलिंग अवधि की कीमत होती है। मौजूदा प्लान और कीमतें axioma-cloud.eu/pricing पर प्रकाशित हैं।

4.2.भुगतान चुनी गई बिलिंग अवधि (1 सप्ताह, या 1, 3, 6 या 12 माह) के लिए अग्रिम किया जाता है। लंबी अवधि की छूट अपने-आप लागू होती है। हर बिलिंग अवधि के अंत में सेवा उतनी ही अवधि के लिए नवीनीकृत होती है: नवीनीकरण के लिए भुगतान अनुरोध अवधि खत्म होने से 3 दिन पहले जारी होता है, और ग्राहक अवधि खत्म होने से पहले कार्ड से उसका भुगतान करता है; नवीनीकरण ग्राहक क्षेत्र में कभी भी रद्द किया जा सकता है। भुगतान अनुरोध इनवॉइस नहीं है: इनवॉइस-रसीद (fatura-recibo) भुगतान के बाद जारी होती है।

4.3.नवीनीकरण पर सेवा की कीमत नहीं बदलती: जब तक सेवा नवीनीकृत होती रहती है, हर नवीनीकरण का शुल्क उसी कीमत पर लिया जाता है जिस पर सेवा ऑर्डर की गई थी। प्रकाशित कीमतों में बदलाव केवल नए ऑर्डर पर लागू होता है। बड़े प्लान पर अपग्रेड के बाद, अपग्रेड की तारीख पर नए प्लान की कीमत लागू होती है। अगर सेवा समाप्त हो गई हो, तो नया ऑर्डर मौजूदा कीमतों पर किया जाता है।

4.4.रिफ़ंड, जिसमें 14 दिन के भीतर उपभोक्ता का अनुबंध से हटने का अधिकार भी शामिल है, axioma-cloud.eu/refund पर प्रकाशित रिफ़ंड नीति द्वारा नियंत्रित होते हैं, जो इस अनुबंध का अभिन्न अंग है। ऑर्डर करते समय ग्राहक अनुरोध करता है कि सेवा तुरंत शुरू हो; 14 दिन के भीतर अनुबंध से हटने वाला उपभोक्ता उन दिनों का भुगतान करता है जिनमें सेवा दी गई (Decreto-Lei n.º 24/2014 का अनुच्छेद 15)। हटने की अवधि के बाद भुगतान वापस नहीं किए जाते और सेवा भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है; इससे ग्राहक के वैधानिक अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता।

4.5.अगर नवीनीकरण के भुगतान अनुरोध का भुगतान भुगतान की गई अवधि के अंत तक नहीं होता, तो भुगतान 2 दिन से ज़्यादा बकाया होते ही सेवा निलंबित कर दी जाती है। अगर अवधि खत्म होने के 14 दिन से ज़्यादा बाद भी उसका भुगतान नहीं होता, तो सेवा समाप्त कर दी जाती है, भुगतान अनुरोध रद्द कर दिया जाता है और सर्वर उसके डेटा के साथ हटा दिया जाता है; उसके बैकअप 14 दिन बाद हटाए जाते हैं। समाप्ति से पहले भुगतान करने पर सेवा फिर से सक्रिय हो जाती है।

5पक्षों के अधिकार और दायित्व

5.1.ग्राहक वचन देता है कि वह: सर्वर की लोकेशन वाले क्षेत्राधिकार के कानूनों और सर्वर पर इंस्टॉल सॉफ़्टवेयर के लाइसेंसों का पालन करेगा; संसाधनों का उपयोग स्पैम भेजने, तृतीय पक्षों के सिस्टम पर हमलों (DDoS सहित) या मालिकों की अनुमति के बिना नेटवर्क स्कैन करने, तृतीय पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री वितरित करने या Tor एग्ज़िट नोड चलाने के लिए नहीं करेगा; प्रदाता की लिखित सहमति के बिना क्रिप्टोकरेंसी माइनिंग नहीं करेगा; समय पर भुगतान करेगा।

5.2.प्रदाता वचन देता है कि वह: SLA के अनुसार इंफ्रास्ट्रक्चर की उपलब्धता बनाए रखेगा; नियोजित रखरखाव की सूचना कम से कम 24 घंटे पहले देगा; ग्राहक के डेटा को गोपनीय रखेगा।

5.3.खंड 5.1 के उल्लंघन की स्थिति में प्रदाता, भुगतान की गई अवधि के अप्रयुक्त हिस्से का रिफ़ंड दिए बिना, एकतरफ़ा सेवाएं निलंबित कर सकता है।

5.4.अवैध सामग्री और दुरुपयोग की सूचनाएं। कोई भी व्यक्ति प्रदाता द्वारा दिए गए सर्वर पर ऐसी सामग्री या गतिविधि की, जिसे वह अवैध या खंड 5.1 के विपरीत मानता है, सूचना abuse@axioma-cloud.eu पर ईमेल भेजकर प्रदाता को दे सकता है; सूचना कैसे भेजें और उसमें क्या होना चाहिए, यह axioma-cloud.eu/abuse पर बताया गया है। सूचनाओं की समीक्षा एक इंसान करता है; प्रदाता उनकी प्राप्ति की पुष्टि करता है और सूचना भेजने वाले को अपने निर्णय की जानकारी देता है। सरकारी प्राधिकरणों के आदेश और अनुरोध legal@axioma-cloud.eu पर प्राप्त किए जाते हैं।

5.5.कदम। प्रदाता ग्राहक के सर्वर पर मौजूद डेटा तक नहीं पहुंचता (डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध का खंड 2.4) और सेवा तथा नेटवर्क के स्तर पर कार्रवाई करता है। यदि किसी सूचना, सक्षम प्राधिकरण के आदेश या अपने स्वयं के निष्कर्षों के आधार पर प्रदाता के पास यह मानने के उचित कारण हैं कि सर्वर का उपयोग कानून या खंड 5.1 का उल्लंघन करते हुए किया जा रहा है, तो वह ग्राहक को सूचित करता है और उससे उचित समय-सीमा के भीतर सामग्री हटाने या गतिविधि बंद करने को कहता है। गंभीर जोखिम की स्थिति में — विशेष रूप से चल रहे हमले, मैलवेयर या फ़िशिंग के प्रसार, बाल यौन शोषण सामग्री, आतंकवादी सामग्री या किसी प्राधिकरण के आदेश की स्थिति में — या यदि ग्राहक उस समय-सीमा में कार्रवाई नहीं करता, तो प्रदाता संबंधित नेटवर्क ट्रैफ़िक को ब्लॉक कर सकता है या सर्वर को निलंबित कर सकता है (खंड 5.3)। गंभीर या बार-बार होने वाले उल्लंघनों की स्थिति में प्रदाता अनुबंध समाप्त कर सकता है। कदम सभी पक्षों के अधिकारों और वैध हितों को ध्यान में रखते हुए सावधानी, वस्तुनिष्ठता और आनुपातिकता के साथ उठाए जाते हैं। जब प्रदाता को ग्राहक की सेवा से जुड़ा किसी प्राधिकरण का आदेश मिलता है, तो वह ग्राहक को सूचित करता है, जब तक कि प्राधिकरण अन्यथा निर्देश न दे।

5.6.कारणों का विवरण और आपत्ति। प्रदाता खंड 5.5 के तहत उठाए गए किसी भी कदम की जानकारी ग्राहक को ईमेल से देता है, अधिकतम उस समय तक जब कदम प्रभावी होता है, और इसमें बताता है: उठाया गया कदम, वे तथ्य और परिस्थितियां जिन पर वह आधारित है, क्या वह किसी सूचना, प्राधिकरण के आदेश या प्रदाता के अपने निष्कर्षों के आधार पर उठाया गया, कानूनी या संविदात्मक आधार, और उसे चुनौती देने का तरीका (विनियमन (EU) 2022/2065 का अनुच्छेद 17)। ग्राहक उस ईमेल का जवाब देकर या legal@axioma-cloud.eu पर लिखकर आपत्ति कर सकता है; आपत्ति की समीक्षा एक इंसान करता है, और यदि कदम अनुचित पाया जाता है, तो प्रदाता उसे बिना देरी के हटा देता है। इससे ग्राहक के न्यायालय से बाहर विवाद समाधान या अदालतों में जाने के अधिकार (खंड 8.2 और 9.2) पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

6दायित्व

6.1.किसी भी नुकसान के लिए ग्राहक के प्रति प्रदाता का कुल दायित्व पिछली बिलिंग अवधि के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई सेवाओं की लागत से अधिक नहीं होगा। यह सीमा जानबूझकर या घोर लापरवाही से हुए नुकसान, मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, या किसी अन्य ऐसे मामले पर लागू नहीं होती जहां कानून दायित्व सीमित करने की अनुमति नहीं देता, और यह उपभोक्ताओं के वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती।

6.2.प्रदाता इनके लिए उत्तरदायी नहीं है: ग्राहक के कार्यों से हुआ डेटा नुकसान; अपस्ट्रीम नेटवर्क कनेक्टिविटी में रुकावट; अप्रत्याशित घटनाएं (force majeure)।

7गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा

7.1.व्यक्तिगत डेटा axioma-cloud.eu/privacy पर प्रकाशित गोपनीयता नीति और GDPR (विनियमन (EU) 2016/679) की आवश्यकताओं के अनुसार प्रोसेस किया जाता है।

8लागू कानून और विवाद समाधान

8.1.यह अनुबंध पुर्तगाल के कानूनों और लागू यूरोपीय संघ कानून द्वारा शासित है। उपभोक्ताओं के लिए, कानून का यह चुनाव उन्हें उनके सामान्य निवास वाले देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों के संरक्षण से वंचित नहीं करता।

8.2.पक्ष किसी भी विवाद को पहले बातचीत से सुलझाने का प्रयास करेंगे। व्यावसायिक ग्राहकों के साथ जो विवाद बातचीत से नहीं सुलझते, उनका निपटारा प्रदाता के पंजीकृत कार्यालय (Lisboa, पुर्तगाल) के सक्षम न्यायालय में होगा। उपभोक्ता कानून के तहत सक्षम न्यायालयों में, जिनमें उनके निवास स्थान के न्यायालय भी शामिल हैं, कार्यवाही शुरू कर सकते हैं और न्यायालय से बाहर विवाद समाधान (खंड 9.2) का उपयोग कर सकते हैं।

8.3.इस अनुबंध से जुड़े मामलों के लिए: legal@axioma-cloud.eu।

9उपभोक्ता और व्यावसायिक ग्राहक की शर्तें

9.1.परिभाषाएं। उपभोक्ता का अर्थ है ऐसा प्राकृतिक व्यक्ति जो अपने व्यापार, व्यवसाय, शिल्प या पेशे से बाहर के उद्देश्यों के लिए कार्य करता है। व्यावसायिक ग्राहक का अर्थ है कोई विधिक इकाई या ऐसा प्राकृतिक व्यक्ति जो अपनी पेशेवर या वाणिज्यिक हैसियत में कार्य करता है।

9.2.उपभोक्ता के अधिकार। उपभोक्ताओं को EU कानून के तहत सभी अनिवार्य संरक्षण मिलते हैं, जिनमें शामिल हैं:

— Decreto-Lei n.º 24/2014 और निर्देश 2011/83/EU के तहत 14 दिन के भीतर अनुबंध से हटने का अधिकार, जैसा कि खंड 4.4 और रिफ़ंड नीति में बताया गया है। अगर सेवा उपभोक्ता के अनुरोध पर शुरू हो गई है, तो उपभोक्ता उन दिनों का भुगतान करता है जिनमें सेवा दी गई।

— निर्देश 93/13/EEC के तहत अनुचित अनुबंध शर्तों से संरक्षण। उस निर्देश के तहत अनुचित मानी गई कोई भी शर्त उपभोक्ता पर बाध्यकारी नहीं होगी; अनुबंध का शेष भाग प्रभावी रहेगा।

— न्यायालय से बाहर विवाद समाधान (ADR) तक पहुंच का अधिकार। विवाद की स्थिति में उपभोक्ता उसे उपभोक्ता वैकल्पिक विवाद समाधान संस्था के पास भेज सकता है: लिस्बन उपभोक्ता मध्यस्थता केंद्र — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) या राष्ट्रीय उपभोक्ता मध्यस्थता केंद्र — CNIACC (www.cniacc.pt)। अधिक जानकारी: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt)। उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक शिकायत पुस्तिका (www.livroreclamacoes.pt) में भी शिकायत दर्ज कर सकता है।

9.3.व्यावसायिक ग्राहक की शर्तें। पेशेवर या वाणिज्यिक हैसियत में कार्य करने वाले ग्राहक स्वीकार करते हैं कि: (a) निर्देश 2011/83/EU के तहत अनुबंध से हटने का अधिकार लागू नहीं होता; (b) खंड 6.1 की दायित्व सीमा पूरी तरह लागू है; (c) विवादों का निपटारा केवल पुर्तगाली वाणिज्यिक कानून के तहत Lisboa के न्यायालयों में होगा।

9.4.इनवॉइस और लेखा दस्तावेज़। हर भुगतान के लिए एक इनवॉइस-रसीद जारी की जाती है; जारी होने के बाद वह ग्राहक क्षेत्र में उपलब्ध रहती है। व्यावसायिक ग्राहक sales@axioma-cloud.eu से संपर्क करके सेवा प्रमाणपत्र और अन्य लेखा दस्तावेज़ मांग सकते हैं।

9.5.रूस से संबंधित प्रतिबंध। प्रदाता रूस में स्थापित कंपनियों या अन्य विधिक व्यक्तियों, संस्थाओं या निकायों, रूस की सरकार, उसके स्वामित्व या नियंत्रण वाले या उसकी ओर से कार्य करने वाले संगठनों (वे कहीं भी स्थापित हों) और EU के प्रतिबंधात्मक उपायों के अधीन व्यक्तियों को सेवाएं प्रदान नहीं करता। ऑर्डर देकर ग्राहक पुष्टि करता है कि वह ऐसा व्यक्ति नहीं है और सेवा का उपयोग ऐसे किसी व्यक्ति के लाभ के लिए नहीं किया जाएगा। यदि ऐसा नहीं है, तो प्रदाता सेवा देने से इनकार कर सकता है या उसे समाप्त कर सकता है।