Questions fréquentes.

En général, environ une minute après le paiement. L’activation est entièrement automatique — sans file d’attente ni étape manuelle.

Il n’y a pas d’essai gratuit. La période la plus courte est d’une semaine.

5 offres, identiques dans chaque emplacement : Nano — 1 vCPU, 1 Go de RAM, 20 Go de disque; Micro — 2 vCPU, 2 Go de RAM, 40 Go de disque; Standard — 4 vCPU, 4 Go de RAM, 80 Go de disque; Plus — 6 vCPU, 8 Go de RAM, 160 Go de disque; Ultra — 8 vCPU, 16 Go de RAM, 320 Go de disque. Les disques sont NVMe ou SSD selon l’emplacement. Les prix figurent sur la page Tarifs.

Protection Anti‑DDoS, sauvegardes quotidiennes conservées 14 jours, NVMe ou SSD et support (chat IA 24h/24, demandes au support) — le tout inclus dans chaque offre, dès la plus petite. Sont également inclus : le trafic illimité, une adresse IPv4 publique et un accès root complet. Aucun frais d’installation.

Ubuntu 24.04 et 26.04, Debian 13 (Trixie) et 12 (Bookworm), AlmaLinux 9 et 10, Rocky Linux 9 — dans chaque emplacement. Les prérequis et les premiers pas pour chaque système se trouvent dans le catalogue Images. Le système se choisit à la commande ; vous pourrez ensuite réinstaller le serveur avec un autre.

Monter en gamme — oui, en 1 clic depuis le panneau, sans réinstallation ni changement d’IP. Vous payez la différence pour la période restante. Il n’est pas possible de descendre en gamme — prévoyez de la marge.

Il n’existe pas de migration automatique entre emplacements. Vous pouvez commander un nouveau serveur dans l’emplacement souhaité et y copier vos données vous-même. Pour toute question, envoyez une demande au support.

Selon les Conditions d’utilisation (clause 5.1), il est interdit d’envoyer du spam, d’attaquer d’autres systèmes (y compris par DDoS), de balayer des réseaux sans l’autorisation de leurs propriétaires, de diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers, d’exploiter des nœuds de sortie Tor ou de miner des cryptomonnaies sans notre accord écrit (sollicitez-le via une demande au support avant de commencer). BitTorrent est bloqué sur tous les serveurs, sans exception. Vous devez aussi respecter la loi du pays où se trouve le serveur ainsi que les licences des logiciels qui y sont installés. En cas de manquement, le service peut être suspendu sans remboursement de la partie non utilisée de la période payée.

Les ports du courrier sortant (25, 465, 587 et 2525) sont fermés par défaut sur tous les serveurs, pour se protéger du spam. Pour envoyer du courrier depuis votre serveur, envoyez une demande au support : une fois celle-ci approuvée, les ports s’ouvrent en quelques minutes. Le courrier entrant et POP3/IMAP ne sont pas bloqués. Pour votre propre serveur de messagerie, il vous faut aussi un enregistrement DNS inverse (PTR) pour l’adresse IP du serveur — précisez-le dans la même demande.

Dans l’espace client, ouvrez Serveurs puis votre serveur : le bloc Accès affiche l’adresse IP, le nom d’utilisateur et le mot de passe (cliquez sur « Afficher le mot de passe » ; des boutons Copier et la commande SSH prête à l’emploi sont disponibles). Le nom d’utilisateur dépend du système : ubuntu sous Ubuntu, debian sous Debian, almalinux sous AlmaLinux, rocky sous Rocky Linux. Connectez-vous en SSH, par exemple ssh ubuntu@<adresse IP>. L’utilisateur dispose de sudo, vous avez donc un accès root complet.

Si le bloc Accès indique « Le mot de passe n’est pas enregistré dans le panneau », cliquez sur « En définir un nouveau », puis sur « Définir un nouveau mot de passe » dans les paramètres du serveur. Si cela ne suffit pas, envoyez une demande au support. N’envoyez jamais votre mot de passe dans une demande ou dans le chat.

Ouvrez votre serveur dans Serveurs, puis Paramètres (sous « Gérer le serveur ») → « Réinstaller le système » et choisissez le système. La réinstallation efface tout le contenu du serveur et un nouveau mot de passe est défini — il s’affiche ensuite dans le bloc Accès.

Les sauvegardes sont effectuées chaque jour et conservées 14 jours ; la restauration est gratuite. Les sauvegardes se trouvent sur la page du serveur ; si vous ne trouvez pas celle qu’il vous faut ou si la restauration échoue, envoyez une demande au support. Pour vos données importantes, faites aussi vos propres sauvegardes — cela relève de la responsabilité du client.

Les cartes bancaires — Visa et Mastercard. Les paiements sont sécurisés par 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Les cartes ne sont pas enregistrées et il n’y a pas de prélèvement automatique : vous réglez vous-même chaque demande de paiement sur la page de paiement. La devise est l’euro (EUR).

Non. Les prix affichés sur le site sont hors TVA ; la TVA est ajoutée lors de la commande et affichée avant le paiement : 23 % pour les clients de l’Union européenne, pas de TVA pour les clients hors UE. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide (vérifié dans VIES) paient sans TVA selon le régime de l’autoliquidation : indiquez le numéro de TVA dans votre profil avant de payer.

Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA dans votre profil avant de payer : ils figurent sur la facture-reçu (fatura-recibo) émise après le paiement (Paiements → le paiement → Facture-reçu). Pour d’autres documents (contrats, attestations de service), envoyez une demande au support.

1 semaine, ou 1, 3, 6 ou 12 mois. Les périodes plus longues sont moins chères : 3 mois −5 %, 6 mois −10 %, 12 mois −15 % par rapport au paiement mensuel.

Non. Un serveur se renouvelle au prix auquel vous l’avez commandé, aussi longtemps que vous le renouvelez — un changement de nos prix ne s’applique qu’aux nouvelles commandes. Le passage à une offre supérieure applique le prix de cette offre. Pas de frais d’installation ni de frais cachés.

Pas de prélèvement automatique. 3 jours avant la fin de la période payée, une demande de paiement pour le renouvellement apparaît dans Paiements et vous est envoyée par e-mail ; réglez-la par carte avant la fin de la période.

Plus de 2 jours après la fin de la période payée, le serveur est suspendu. 14 jours après la fin de la période, le service est clôturé et le serveur est supprimé avec ses données ; ses sauvegardes sont supprimées 14 jours plus tard. Réglez-la dans Paiements pour conserver le serveur.

Vous pouvez résilier le renouvellement à tout moment dans l’espace client (action Résilier du service, « Résilier à la fin de la période de facturation »). Le serveur fonctionne jusqu’à la fin de la période payée et n’est pas renouvelé.

Oui. Les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours : si le serveur n’a pas été activé, nous remboursons l’intégralité du montant ; s’il l’a été, nous remboursons le montant payé moins les jours déjà utilisés. Après 14 jours, les paiements ne sont pas remboursés et le serveur continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée. Les clients professionnels ne disposent pas du droit de rétractation. Les détails et le formulaire de rétractation figurent dans la Politique de remboursement.

99,95 % par mois civil (jusqu’à 21,9 minutes d’indisponibilité). Si la disponibilité est inférieure, la compensation correspond à une part du coût mensuel du service : 99,9–99,95 % — 10 %, 99,0–99,9 % — 25 %, 95,0–99,0 % — 50 %, moins de 95 % — 100 %. Elle est accordée sous forme de remise sur la prochaine demande de paiement de ce service, ou remboursée sur la carte s’il n’y en a pas. Pour la demander, envoyez une demande au support dans les 7 jours suivant l’incident ; les incidents détectés par notre propre supervision sont compensés sans demande. Détails dans le SLA.

5 emplacements : Pologne (Warsaw), États-Unis (Los Angeles), Japon (Tokyo), Australie (Sydney), Inde (Mumbai). Les mêmes offres sont disponibles dans chaque emplacement. L’emplacement se choisit à la commande et ne peut plus être modifié ensuite dans le formulaire de commande.

Choisissez la région la plus proche de votre public — c’est la garantie d’une latence minimale. Les emplacements disponibles figurent sur la page Emplacements, les prix actuels — dans Tarifs.

La page Emplacements affiche l’état actuel de chaque emplacement, vérifié toutes les 5 minutes, et sa disponibilité sur les 30 derniers jours. Les maintenances planifiées sont annoncées par e-mail aux clients concernés au moins 24 heures à l’avance. Si votre serveur ne répond pas, envoyez une demande au support avec l’adresse IP du serveur.

Axioma Cloud est un hébergeur VPS : des serveurs privés virtuels avec un accès root complet. Le service est fourni par AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, une société immatriculée au Portugal. Commandes, paiements, serveurs et support : tout se trouve dans l’espace client d’axioma-cloud.eu.

Envoyez une demande au support depuis l’espace client (Demandes) — après vous être connecté — ou écrivez à support@axioma-cloud.eu. Dans le chat du site, c’est un assistant IA qui répond 24h/24 ; aux demandes et aux e-mails, ce sont des humains. Pour une configuration sur mesure, du bare‑metal, des clusters ou de gros volumes, écrivez aux Ventes via la page Contact.