1Kohaldamisala
1.1.See teenustaseme leping (SLA) kehtib kõigile AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; kaubamärk AxiomaCloud) osutatavatele VPS/VDS-teenustele ja on teenusetingimuste lahutamatu osa.
1.2.See SLA ei kehti: plaanilistele hooldustöödele (24 h ette teatamisega); Kliendi tegevusest põhjustatud intsidentidele; vääramatu jõu juhtudele; kolmandate osapoolte teenuste kättesaamatusele väljaspool AxiomaCloudi taristut.
2Mõisted
Uptime — protsent arveldusperioodi kuu ajast, mil teenus on kättesaadav ja toimib valitud paketi parameetrite piires.
Intsident — rohkem kui 5 minutit kestev plaaniväline teenuse katkestus, mille on kinnitanud AxiomaCloudi seiresüsteem.
Lubatud seisakuaeg — kuu kogu kättesaamatuse aeg, mis ei anna õigust hüvitisele: 21,9 minutit kuus (99,95%).
3Käideldavuse garantiid
3.1.Võrk ja hüperviisor: 99,95% kuus. Lubatud kogu seisakuaeg — 21,9 minutit kuus.
3.2.Kettaalamsüsteem (NVMe): 99,95% kuus.
3.3.Avalik võrk (internetikanal): 99,9% kuus.
3.4.Uptime arvutatakse järgmiselt: Uptime = (720 − seisakuaeg_h) / 720 × 100% (30-päevase kuu puhul).
4Hüvitis
| Kuu uptime | Hüvitis |
|---|---|
| 99,95% ja rohkem | Puudub |
| 99,9% — 99,95% | 10% kuumaksumusest |
| 99,0% — 99,9% | 25% kuumaksumusest |
| 95,0% — 99,0% | 50% kuumaksumusest |
| Alla 95,0% | 100% kuumaksumusest |
4.1.Hüvitis antakse allahindlusena mõjutatud teenuse järgmisest maksetaotlusest. Kui seda ei ole (teenust ei pikendata või see on lõppenud), tagastatakse hüvitis kaardile, millega teenuse eest tasuti.
4.2.Maksimaalne hüvitis — 100% teenuse maksumusest arveldusperioodi eest. Nädalapaketi puhul on kuumaksumus nädala hind × 52/12 (umbes 4,33 nädalat) ja maksimaalne hüvitis on 100% sellest kuumaksumusest.
4.3.Tarbija puhul ei välista ega piira selle SLA kohane hüvitis tema seadusjärgseid õigusi, sealhulgas Decreto-Lei n.º 84/2021 kohaseid õigusi juhul, kui teenust ei osutata või see ei vasta lepingule.
5Hüvitise taotlemine
5.1.Hüvitise taotlemiseks saadab Klient juhtpaneelis pöördumise 7 päeva jooksul pärast intsidenti, märkides: serveri ID; kättesaamatuse ajavahemiku; täheldatud probleemi kirjelduse.
5.2.AxiomaCloud vaatab taotluse läbi 5 tööpäeva jooksul. Kui intsident leiab kinnitust, antakse hüvitis vastavalt punktile 4.1.
5.3.AxiomaCloudi enda seiresüsteemi avastatud intsidendid hüvitatakse omal algatusel, ilma et Klient peaks taotluse esitama.
6Plaanilised hooldustööd
6.1.Plaanilistest hooldustöödest teatatakse mõjutatud Klientidele e-postiga vähemalt 24 tundi ette.
7Vastutus andmete eest
7.1.AxiomaCloud teeb iga päev varukoopiaid ja säilitab hetktõmmiseid 14 päeva. Kriitiliselt oluliste andmete eest vastutab siiski ainuisikuliselt Klient, kes peab hoidma ka oma varukoopiaid.
7.2.AxiomaCloudi põhjustatud andmekao korral on hüvitis piiratud teenuse maksumusega arveldusperioodi kuu eest.