1Millest saad teatada
1.1.AxiomaCloud pakub virtuaalservereid; nendel olev sisu kuulub meie klientidele. Saad teatada meie majutatud serveris (AxiomaCloudi IP-aadressil või meie serveris töötaval veebisaidil või teenuses) olevast sisust või tegevusest, mida pead ebaseaduslikuks või meie teenusetingimustega (axioma-cloud.eu/offer, punkt 5.1) vastuolus olevaks: rämpspost, õngitsemine (phishing), pahavara, rünnakud teiste süsteemide vastu (DDoS, skannimine, paroolide äraarvamine), autoriõiguste või muude õiguste rikkumine, laste seksuaalse väärkohtlemise materjal, terroristlik sisu ja mis tahes muu ebaseaduslik sisu.
1.2.Probleemid sinu enda AxiomaCloudi teenusega ei ole kuritarvitusteated — võta ühendust kasutajatoega (jaotis 5).
2Kuidas teatada
2.1.Saada oma teade e-postiga aadressile abuse@axioma-cloud.eu, inglise või portugali keeles. Märgi:
— asjaomane IP-aadress, domeen või URL ning tegevuse kuupäev ja kellaaeg koos ajavööndiga;
— miks pead sisu või tegevust ebaseaduslikuks või kuritarvituseks, ning sinu käsutuses olevad tõendid (rämpsposti puhul — kiri koos täielike päistega; rünnakute puhul — logiread);
— oma nimi ja e-posti aadress;
— kinnitus, et oled heas usus veendunud, et sinu teates esitatud teave on täpne ja täielik.
2.2.Laste seksuaalse väärkohtlemise materjali kohta võib teateid saata ilma nime ja e-posti aadressita. Ära lisa sellist materjali e-kirjale — märgi aadress, kus see asub. Võid sellest teatada ka politseile.
3Mis edasi saab
3.1.Kinnitame sinu teate kättesaamist e-postiga põhjendamatu viivituseta.
3.2.Iga teate vaatab läbi inimene; me ei kasuta automatiseeritud otsuste tegemist. Meil ei ole juurdepääsu klientide serverites olevatele andmetele, seega tegutseme teenuse ja võrgu tasandil: palume kliendil sisu eemaldada või tegevus lõpetada, blokeerime asjaomase võrguliikluse või peatame serveri. Kõige raskematel juhtudel — käimasolev rünnak, pahavara või õngitsemine, laste seksuaalse väärkohtlemise materjal, terroristlik sisu — tegutseme kohe.
3.3.Teatame sulle oma otsusest. Kui sa ei ole sellega nõus, võid sellele e-kirjale vastata; võid pöörduda ka kohtusse.
3.4.Asjaomane klient saab iga meie võetud meetme kohta põhjenduse ja võib selle vaidlustada (teenusetingimused, punktid 5.5 ja 5.6). Avaldame sinu isiku kliendile ainult siis, kui see on sisu ebaseaduslikkuse tuvastamiseks hädavajalik (näiteks kui oled rikutud õiguse omaja), või kui seadus seda nõuab.
3.5.Kasutame sinu teates olevaid isikuandmeid ainult teate menetlemiseks ja nõuete vastu kaitsmiseks ning kustutame need hiljemalt 3 aastat pärast juhtumi lõpetamist. Sinu õigused seoses sinu andmetega on kirjeldatud meie privaatsuspoliitikas (axioma-cloud.eu/privacy).
4Ametiasutused
4.1.Ühtne kontaktpunkt liikmesriikide asutuste, Euroopa Komisjoni ja Euroopa digiteenuste nõukoja jaoks (määruse (EL) 2022/2065 artikkel 11): legal@axioma-cloud.eu. Keeled: portugali ja inglise.
4.2.Ebaseadusliku sisu vastaste meetmete võtmise korraldused ja teabe esitamise korraldused (määruse (EL) 2022/2065 artiklid 9 ja 10) ning terroristliku sisu eemaldamiskorraldused (määrus (EL) 2021/784; kontaktpunkt selle artikli 15 alusel): legal@axioma-cloud.eu. Teatame asutusele võetud meetmetest põhjendamatu viivituseta.
4.3.Euroopa andmeesitamismäärused, Euroopa andmesäilitamismäärused (määrus (EL) 2023/1543) ja muud elektrooniliste tõendite taotlused: AxiomaCloudi määratud majandusüksus on AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Keeled: portugali ja inglise.
4.4.Esitame andmeid oma klientide kohta ainult kohaldatava õiguse kohaselt seadusliku korralduse või taotluse alusel.
5Kliendid
5.1.Ühtne kontaktpunkt meie klientide jaoks (määruse (EL) 2022/2065 artikkel 12): pöördumised iseteeninduses ja support@axioma-cloud.eu, millele vastavad inimesed, inglise või portugali keeles. Vestluses olev TI-assistent vastab üldistele küsimustele, kuid ei tee otsuseid kontode ega serverite kohta.
5.2.Klient, kelle serverit piiratakse, saab e-postiga põhjenduse ja võib selle vaidlustada, vastates sellele e-kirjale või kirjutades aadressile legal@axioma-cloud.eu (teenusetingimused, punkt 5.6).