1दायरा
1.1.यह सेवा स्तर समझौता (SLA) AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; ब्रांड नाम AxiomaCloud) द्वारा दी जाने वाली सभी VPS/VDS सेवाओं पर लागू होता है और सेवा की शर्तों का अभिन्न अंग है।
1.2.यह SLA इन पर लागू नहीं होता: नियोजित रखरखाव (24 घंटे पहले सूचना के साथ); ग्राहक के कार्यों से हुई घटनाएं; अप्रत्याशित घटनाएं (force majeure); AxiomaCloud के इंफ्रास्ट्रक्चर से बाहर की तीसरे पक्ष की सेवाओं की अनुपलब्धता।
2परिभाषाएं
Uptime — बिलिंग माह के दौरान उस समय का प्रतिशत, जब सेवा उपलब्ध है और चुने गए प्लान के मानकों के भीतर काम कर रही है।
घटना — 5 मिनट से ज़्यादा चलने वाली अनियोजित सेवा रुकावट, जिसकी पुष्टि AxiomaCloud की मॉनिटरिंग प्रणाली करती है।
स्वीकार्य डाउनटाइम — माह में कुल अनुपलब्धता, जिस पर मुआवज़ा नहीं बनता: प्रति माह 21.9 मिनट (99.95%)।
3उपलब्धता की गारंटी
3.1.नेटवर्क और हाइपरवाइज़र: प्रति माह 99.95%। स्वीकार्य कुल डाउनटाइम — 21.9 मिनट/माह।
3.2.डिस्क सबसिस्टम (NVMe): प्रति माह 99.95%।
3.3.सार्वजनिक नेटवर्क (इंटरनेट चैनल): प्रति माह 99.9%।
3.4.Uptime की गणना इस तरह होती है: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30 दिन वाले महीने के लिए)।
4मुआवज़ा
| मासिक uptime | मुआवज़ा |
|---|---|
| 99.95% और अधिक | कोई नहीं |
| 99.9% — 99.95% | मासिक लागत का 10% |
| 99.0% — 99.9% | मासिक लागत का 25% |
| 95.0% — 99.0% | मासिक लागत का 50% |
| 95.0% से कम | मासिक लागत का 100% |
4.1.मुआवज़ा प्रभावित सेवा के अगले भुगतान अनुरोध पर छूट के रूप में दिया जाता है। अगर अगला भुगतान अनुरोध नहीं है (सेवा नवीनीकृत नहीं हुई या समाप्त हो गई), तो मुआवज़ा उस कार्ड पर लौटाया जाता है जिससे सेवा का भुगतान किया गया था।
4.2.अधिकतम मुआवज़ा — बिलिंग अवधि के लिए सेवा लागत का 100%। साप्ताहिक प्लान के लिए मासिक लागत साप्ताहिक कीमत × 52/12 (लगभग 4.33 सप्ताह) होती है, और अधिकतम मुआवज़ा उस मासिक लागत का 100% है।
4.3.उपभोक्ताओं के लिए, इस SLA के तहत मुआवज़ा उनके वैधानिक अधिकारों को न समाप्त करता है, न सीमित करता है, जिनमें सेवा प्रदान न होने या अनुबंध के अनुरूप न होने पर Decreto-Lei n.º 84/2021 के तहत अधिकार भी शामिल हैं।
5मुआवज़े का दावा
5.1.मुआवज़े का दावा करने के लिए ग्राहक घटना के 7 दिन के भीतर कंट्रोल पैनल में सहायता अनुरोध भेजता है, जिसमें बताया जाता है: सर्वर ID; अनुपलब्धता की समय-सीमा; देखी गई समस्या का विवरण।
5.2.AxiomaCloud 5 कार्य दिवसों के भीतर दावे की समीक्षा करता है। घटना की पुष्टि होने पर खंड 4.1 के अनुसार मुआवज़ा दिया जाता है।
5.3.AxiomaCloud की अपनी मॉनिटरिंग प्रणाली में मिली घटनाओं का मुआवज़ा ग्राहक के दावे के बिना, स्वयं दिया जाता है।
6नियोजित रखरखाव
6.1.नियोजित रखरखाव की सूचना प्रभावित ग्राहकों को कम से कम 24 घंटे पहले ईमेल से दी जाती है।
7डेटा की ज़िम्मेदारी
7.1.AxiomaCloud रोज़ बैकअप लेता है और स्नैपशॉट 14 दिन तक रखता है। फिर भी, महत्वपूर्ण डेटा की पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक की है और उसे अपने बैकअप रखने चाहिए।
7.2.AxiomaCloud के कारण डेटा नुकसान होने पर मुआवज़ा उस बिलिंग माह की सेवा लागत तक सीमित है।